Rücksendung-für-eine-Erstattung-Richtlinie

Diese Rücksendung-für-eine-Erstattung-Richtlinie ("Richtlinie") beschreibt, wie du eine eSIM.me-Karte zurückgeben kannst, die du auf der esim.me Website ("Website" oder "Dienst") bestellt hast, um eine Rückerstattung des Wertes der eSIM.me-Karte zu erhalten. Diese Richtlinie ist eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen dir ("Nutzer", "du" oder "dein") und TelcoVillage GmbH ("TelcoVillage GmbH", "wir", "uns" oder "unser"). Du solltest diese Richtlinie lesen, damit du die genauen Voraussetzungen für die Beantragung einer Waren-Rücksende-Genehmigung (Return Merchandise Authorization - RMA), das Verfahren, das du bei der Rücksendung der eSIM.me Karte an uns einhalten musst, sowie deine Mitwirkungspflichten, um eine erfolgreiche Lieferung der eSIM.me Card an dich überhaupt erst zu gewährleisten, verstehen kannst.

Wenn du deine eSIM.me Karte(n) erhalten hast und aus irgendeinem Grund nicht zufrieden bist, kannst du die eSIM.me Karte(n) innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden und eine Erstattung des Wertes der eSIM.me Karte(n) verlangen.

Kaufnachweis

Um deine Rückgabe zu bearbeiten, benötigen wir deine Bestellnummer als Kaufnachweis. Bitte beachte, dass wir ohne den oben genannten Kaufnachweis keine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) ausstellen können

Liefernachweis

Du stimmst zu, dass die Sendung als bei dir angekommen gilt, wenn sie im Tracking-System des Versandunternehmens als "zugestellt" angezeigt wird.

Die Lieferung muss nicht von dir oder einem deiner Vertreter (einschließlich eines Spediteurs) unterschrieben werden und kann an einem beliebigen Ort an der Versandadresse zugestellt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Briefkasten oder einen Nachbarn.

Stornierung der Bestellung

Du kannst uns eine Anfrage schicken, um deine Bestellung zu stornieren
Eine Bestellung kann nur storniert werden, wenn noch kein Versandetikett erstellt wurde UND die Stornierungsanfrage von TelcoVillage vor dem Versand bestätigt wurde.
Eine Bestellung kann nicht storniert werden, wenn sie bereits versandt wurde.
Eine Bestellung kann nicht storniert werden, wenn die Stornierungsanfrage nicht von TelcoVillage bestätigt wurde.

Liefertermine

Liefertermine sind nur Schätzungen, sie hängen von der Versandart und dem Versandpartner ab und können nicht garantiert werden.
Wenn eine Sendung nicht innerhalb des geschätzten Lieferdatums zugestellt wird, informiere uns bitte und wir werden eine Untersuchung mit dem Versandunternehmen einleiten.
Das Versandunternehmen hat dann bis zu 8 Wochen Zeit, die Untersuchung ab dem Datum der Beschwerde abzuschließen.
Eine Rückerstattung kann erst erfolgen, wenn die Untersuchung des Versandunternehmens abgeschlossen ist.
Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn die Untersuchung der Reederei zu dem Ergebnis "verlorener Versand" führt.

Deine Pflicht zur Mitwirkung

Für eine erfolgreiche Zustellung der Sendung bist du zur Mitwirkung verpflichtet.

Du darfst die Annahme der Sendung nicht verweigern.

Wenn du die Annahme einer Sendung verweigerst, stimmst du zu, die Kosten für den Rückversand und alle anderen Kosten und Gebühren, die durch die Verweigerung entstehen, zu tragen.

Du musst alle lokalen Gebühren bezahlen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Einfuhrsteuern, Zölle, lokale Mehrwertsteuer, lokale Zustellgebühren, Abholgebühren, Lagergebühren und alle anderen Gebühren, die vom lokalen Zustellpartner, der Steuerbehörde, dem Zoll usw. erhoben werden können.

Wird eine Sendung aufgrund unbezahlter lokaler Gebühren an uns (Absender) zurückgeschickt, erklärst du dich damit einverstanden, die Kosten für den Rückversand und alle anderen Kosten und Gebühren, die durch die Rücksendung der Sendung an den Absender entstehen, zu tragen.

Du musst sicherstellen, dass der Name des Empfängers, den du bei der Bestellung angegeben hast, gut sichtbar und lesbar auf dem Briefkasten an der Lieferadresse steht.

Wird eine Sendung aufgrund einer unvollständigen, falschen oder falsch geschriebenen Adresse oder aufgrund des Fehlens einer ordnungsgemäßen und eindeutigen Adresse an uns (Absender) zurückgeschickt, erklärst du dich damit einverstanden, die Kosten für den Rückversand und alle anderen Kosten und Gebühren, die bei der Rücksendung der Sendung an den Absender anfallen, zu tragen.

Rücksendung an den Absender

Wenn eine Sendung aus irgendeinem anderen Grund an uns (den Absender) zurückgeschickt wird, einschließlich der Nichtabholung bei der Post, erklärst du dich damit einverstanden, die Kosten für den Rückversand und alle anderen Kosten und Gebühren zu tragen, die bei der Rücksendung der Sendung an den Absender anfallen.

Reklamationen über PayPal oder dein Kreditkartenunternehmen

Grund für die Reklamation "Artikel nicht erhalten".

Du erklärst dich damit einverstanden, für jede Reklamation "Artikel nicht erhalten" oder ähnlicher Art eine Bearbeitungsgebühr von €20 an TelcoVillage GmbH zu zahlen, während das Versandunternehmen angibt, dass der Artikel "geliefert" wurde, unabhängig vom Ausgang der Reklamation.

Du erklärst dich damit einverstanden, eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 20€ an TelcoVillage GmbH zu zahlen für jede Anfechtung der Art "Artikel nicht erhalten" oder ähnliches, während das Versandunternehmen angibt, dass der Artikel "Annahme verweigert", "Nicht abgeholt" oder ähnliches wurde, unabhängig vom Ausgang der Anfechtung.

Beschwerdegrund "Artikel nicht wie beschrieben".

Du erklärst dich damit einverstanden, eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von €20 an die TelcoVillage GmbH zu zahlen, und zwar für jede Reklamation mit dem Grund "Artikel nicht wie beschrieben" oder ähnlicher Art, während die eSIM.me APP meldet, dass das Gerät "nicht kompatibel" oder "noch nicht kompatibel" ist, unabhängig vom Ausgang der Reklamation.

Erstattung nur für zurückgegebene eSIM.me-Karten

Um eine Erstattung für eine eSIM.me-Karte zu erhalten, musst du die eSIM.me-Karte(n) zunächst an uns zurückgeben. Um die eSIM.me-Karte(n) zurückzusenden, musst du dir zunächst eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) besorgen. Ohne eine gültige Return Merchandise Authorization-Nummer werden keine Rücksendungen akzeptiert.

Rücksendungen können an die folgende Adresse gesendet werden: TelcoVillage GmbH, c/o RMA eSIM.me, Hennigsdorfer Str. 126, 13503 Berlin, Deutschland. Du musst die Versandkosten für die eSIM.me-Karte(n), die du zurücksenden möchtest, selbst tragen.

Versand- oder Rücksendekosten werden NICHT erstattet.

Du musst sicherstellen, dass die eSIM.me-Karte(n) ordnungsgemäß verpackt sind, damit sie beim Versand nicht beschädigt werden. Wenn eine eSIM.me-Karte beschädigt oder mehr als nötig benutzt wird, können wir die Erstattung verweigern.

Wenn die eSIM.me-Karte beschädigt oder mehr als nötig benutzt wird, können wir die Erstattung verweigern.

Wenn du die eSIM.me Karte von außerhalb der Europäischen Union zurückschickst, musst du sie als "Rücksendung" ohne Zollwert deklarieren, da sie sonst nicht durch den Zoll geht und an dich zurückgeschickt wird, was mit zusätzlichen Kosten für dich verbunden ist.

Deine Kontaktaufnahme mit uns

Wenn du uns bezüglich dieser Richtlinie kontaktieren möchtest, kannst du dies über das Kontaktformular tun, eine E-Mail an eshop@esim.me senden oder einen Brief an TelcoVillage GmbH, c/o RMA [Nummer] eSIM.me, Hennigsdorfer Str. 126, 13530 Berlin, Deutschland schreiben.

Dieses Dokument wurde zuletzt am 12. Dezember 2022 aktualisiert.

Dieses Dokument wurde aus dem Englischen übersetzt. Nur das englische Originaldokument ist rechtsverbindlich.