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Kundenbetreuung

Alles über die eSIM.me Karte

Häufig gestellte Fragen

1 - Die eSIM-Technologie

Eine eSIM ist eine SIM-Karte, welche fest (eingebettet) in neuen Smartphones, Tablets und anderen mobilen Geräten verbaut ist.

Physikalische SIM-Karten werden durch "Digitale SIM-Karten", den eSIM-Profilen, ersetzt. Diese können online aus dem Internet heruntergeladen werden.

Ein eSIM-fähiges Gerät bietet die Freiheit, sofort und von überall, Prepaid und Postpaid eSIM-Profile von jedem Mobilfunknetzbetreiber, weltweit, herunterladen zu können. Der Versand entfällt.

Ja, das kannst Du mit Hilfe von eSIM.me. Dank der eSIM.me Karte können Android Smartphones eSIM-Profile runter laden, verwalten und lesen. Alle anderen mobile Geräte können zumindest das vorher aktivierte eSIM-Profil auf der eSIM.me Karte lesen.

2 - Die eSIM.me Karte

Die eSIM.me Karte sieht aus wie eine SIM-Karte und passt auch in den SIM-Karten-Slot Deines Smartphones, jedoch beinhaltet sie die zukunftssichere eSIM-Technologie, welche eine gewöhnliche SIM-Karte nicht bieten kann.

Die eSIM.me Karte ist die neue Technologie, die Dein bestehendes Smartphone eSIM-fähig macht.

Nein. Die eSIM.me Karte liefert nur die eSIM-Technologie und wird ohne vorinstallierte eSIM-Profile ausgeliefert. Dem Nutzer steht es frei ein neues eSIM-Profil zu kaufen oder seinen bestehenden Mobilfunkvertrag als eSIM-Profil zu installieren. Dazu kontaktiert der Nutzer einfach seinen Mobilfunkanbieter und verlangt nach dem QR-Code zu seinem Vertrag.

Nein, es fallen keine monatliche Kosten an. Die eSIM.me Karte kostet nur den Kaufpreis.

Tausche deine SIM-Karte mit der eSIM.me Karte aus und lade die kostenlose eSIM.me APP aus dem Google Play Store herunter. Nun kannst Du dein erstes eSIM-Profil auf die eSIM.me Karte laden. Frage dazu deinen Mobilfunknetzanbieter nach dem QR-Code für dein eSIM-Profil. Sobald Dir der QR-Code vorliegt, öffne die eSIM.me APP, klicke auf “Add” und scanne den QR-Code.

Lade die kostenlose eSIM.me APP vom Google Play Store herunter. Sobald Dir dein QR-Code vorliegt (Der Mobilfunknetzanbieter deiner Wahl kann Dir einen QR-Code zu einem eSIM-Profil liefern), öffne die eSIM.me APP und klicke auf "+".
Die eSIM.me-APP bietet drei Optionen, um ein eSIM-Profil auf Deine neue eSIM.me Karte hochzuladen:


- QR-Code Scannen: Erlaube der eSIM.me APP Deine Kamera zu nutzen, um den QR-Code zu scannen.


- QR-Code als Bild einlesen: Erlaube der eSIM.me APP den Zugriff auf Deine Bildergalerie, wähle das Bild mit dem QR-Code und lade das eSIM-Profil herunter.


- Manuelle Eingabe des QR-Codes: Jeder QR-Code besteht aus einer Nummer. Diese kann manuell eingegeben werden, um das eSIM-Profil herunterzuladen und auf der eSIM.me Karte zu installieren.


Es steht Dir frei, die Methode zu wählen wie Du eSIM-Profile installieren willst.

Wende Dich an Deinen Netzbetreiber, teile ihm mit, dass Du ein eSIM-kompatibles Gerät besitzt, und frag nach dem QR-Code deines bestehenden Vertrages.
Sobald Du den QR-Code erhalten hast, öffne die eSIM.me APP und klicke auf "+". Wähle eine der verfügbaren Optionen (QR-Code scannen, Fotogalerie, Manuell eingeben), um Dein eSIM-Profil auf Deine eSIM.me Karte herunterzuladen, und befolge die Anweisungen.

Ja, das tut es. eSIM.me benutzt einen internationalen Standard, der in jedem Land der Welt funktioniert. Solltest Du besondere Fragen haben oder sollten dir Fehler auffallen, kontaktiere uns bitte.

3 - Die eSIM.me APP

Ja, das wird sie. Sobald die eSIM.me Karte eingelegt ist, können eSIM-Profile mit der eSIM.me APP heruntergeladen und verwaltet werden. Du kannst die eSIM.me APP gratis im Google Play Store herunterladen.

Nein, Du musst sie nicht aktivieren. Die eSIM.me APP funktioniert, sobald Du eine eSIM.me Karte einlegst.

Du kannst die eSIM.me APP im Google Play Store herunterladen.

Mit der eSIM.me APP kannst Du eSIM-Profile auf Deinem Android Smartphone herunterladen, speichern, auswählen und löschen. Du kannst bis zu 15 eSIM-Profile auf einer einzelnen eSIM.me Karte speichern.
Das ist eine ideale Lösung für Personen, die mehrere SIMs benötigen. Du kannst private und berufliche eSIM-Profile auf demselben Gerät speichern und nutzen oder zusätzliche lokale eSIM-Profile zu deinen bestehenden ergänzen, wenn Du die Welt bereist.
Deine eSIM-Profile sind immer bei Dir, wo immer Du bist, und können mit einem einfachen Klick aktiviert werden. Es kann jeweils nur ein eSIM-Profil aktiv sein.

4 - eSIM-Profile

Wenn Du den QR-Code für Dein eSIM-Profil vom Netzbetreiber erhalten hast, gehe zur APP und klicke auf "Add" und folge den weiteren Schritten.
Weitere Informationen findest Du unter: „Wie installiere ich ein eSIM-Profil auf der eSIM.me Karte?“.

Eine Liste aller verfügbaren eSIM-Profile wird auf dem "Hauptbildschirm" der eSIM.me APP angezeigt. Drücke den "Wechsel-Schalter“ auf der linken Seite des eSIM-Profils, auf das Du zugreifen möchten, und folge den Meldungen auf Deinem Display. Das Telefon wird möglicherweise neu gestartet und Du wirst ggf. nach einem PIN-Code gefragt.

Weitere Informationen findet Du unter:

- Warum muss mein Telefon neu gestartet werden, wenn ich zu einem neuen eSIM-Profil wechsle?
- Durch den Wechsel zu einem neuen eSIM-Profil legst Du virtuell eine SIM-Karte in Dein Telefon ein. Einige Smartphones müssen neu gestartet werden, um die virtuelle SIM-Karte verwenden zu können.
(Siehe unten für weitere Details.)

- Benötige ich eine PIN, um mein eSIM-Profil zu aktivieren?
Ein PIN-Code ist ein zusätzliches Sicherheitsmerkmal Deines Mobilfunkbetreibers. Einige Mobilfunkbetreiber verwenden einen PIN-Code, andere nicht.

1. Öffne die eSIM.me APP.
2. Tippe auf das eSIM-Profil, das du löschen möchtest.
3. Oben rechts befindet sich neben dem Bearbeitungssymbol ein Mülleimersymbol. Tippe darauf, um das eSIM-Profil zu löschen.
3. Bestätige, dass du das eSIM-Profil löschen willst. Das eSIM-Profil wird unwiderruflich und für immer von der eSIM.me-Karte entfernt.

Stelle sicher, dass das eSIM-Profil, das du löschen möchtest, deaktiviert ist. Andernfalls ist das Papierkorbsymbol nicht verfügbar.

Eine Liste aller heruntergeladenen und verfügbaren eSIM-Profile wird auf dem Hauptbildschirm der eSIM.me APP angezeigt.

Nein, kannst du nicht. Pro eSIM.me Karte kann jeweils nur ein eSIM-Profil aktiv sein.

Wenn Du ein Dual-SIM-Smartphone mit zwei SIM-Kartensteckplätzen hast, von denen jeder mit einer eSIM.me-Karte und mindestens einem aktiven eSIM-Profil ausgestattet ist, können insgesamt zwei eSIM-Profile gleichzeitig aktiv sein.

Am oberen Rand der eSIM.me APP ist jede eSIM.me Karte mit dem Namen des SIM-Kartensteckplatzes gekennzeichnet, z.B. "SIM1" und "SIM2", je nach Smartphone.
Tippe auf den SIM-Kartensteckplatz, um auszuwählen, welche eSIM.me Karte du verwalten möchtest.

Je nach Hersteller Deines Smartphones muss das Telefon möglicherweise neu gestartet werden, um das neu aktivierte eSIM-Profil zu erkennen, da es einer eingelegten „virtuellen“ SIM-Karte entspricht.
Dies geschieht auch, wenn eine physische SIM-Karte eingelegt wird.

Der Bestätigungscode des eSIM-Profils ist ein zusätzlicher Code, der eingegeben werden muss, bevor der QR-Code verwendet werden kann. Dies autorisiert den Download des eSIM-Profils.

Nein, das tun sie nicht. Dies hängt davon ab, ob Dein Netzbetreiber den Download eines bereitgestellten QR-Codes zusätzlich mit einem Bestätigungscode schützen möchte.

Du könntest es brauchen. Dies hängt vom Netzbetreiber ab, der Dir den QR-Code zum Herunterladen des eSIM-Profils zur Verfügung gestellt hat.

Alle neuen Technologien brauchen einige Zeit, um auf den Markt zu kommen. Es ist eine Frage der Zeit, bis alle Netzbetreiber eine bestimmte Technologie unterstützen, aber letztlich werden es alle früher oder später tun, so wie es bei LTE und 5G der Fall war.

eSIM ist ein globaler Standard, der überall auf der Welt und für jeden Mobilfunkbetreiber gilt.

Es kann jedoch sein, dass einige Betreiber den Kundenkreis oder die Geräte, die sie verkaufen wollen, einschränken.

Du kannst die eSIM von jedem Anbieter herunterladen und installieren, der:

a) dir einen QR-Code für das eSIM-Profil zur Verfügung stellt

b) Geräte nicht blockiert oder ausschließt, damit sie das eSIM-Profil herunterladen können

5 - eSIM.me-Marktplatz

Es steht dir frei, eSIM-Profile von jedem Anbieter deiner Wahl zu kaufen, aber bitte habe Verständnis dafür, dass wir nur für die eSIM-Profile Support leisten können, die über unserem eSIM-Markplatz erworben wurden: 

https://marketplace.esim.me

Die Regel ist einfach:
Der Verkäufer des eSIM-Profils muss auch den Support liefern.


6 - Ich habe bereits ein eSIM-kompatibles Android Smartphone

Geräte mit integrierter eSIM-Kompatibilität und einem freien SIM-Kartensteckplatz können eine eSIM.me-Karte in diesen freien Steckplatz installieren und erhalten die DUAL eSIM-Funktionalität.

Jedes Gerät mit zwei freien SIM-Kartensteckplätzen, kann zwei eSIM.me-Karten installieren und erhält auch die DUAL eSIM-Funktionalität.

Geräte mit integrierter eSIM-Kompatibilität speichern die eSIM-Profile auf einem nicht entfernbaren, eingebetteten eSIM-Chip.
Durch Hinzufügen einer eSIM.me Card zum SIM-Kartensteckplatz können diese Geräte die eSIM-Profile in einem austauschbaren eSIM-Chip speichern. Dies erleichtert das Wechseln zu anderen Geräten, analog zum Wechseln einer SIM-Karte.

7 - eSIM.me - Unterstützte Smartphones

So findest du heraus, ob dein Android-Smartphone mit eSIM-Kompatibilität ausgestattet werden kann:

Lade dir die eSIM.me APP aus dem Google Playstore unter https://app.esim.me herunter.

Beim Start prüft die eSIM.me APP, ob dein Gerät kompatibel ist oder nicht und wenn es kompatibel ist, welche SIM-Karten-Slots unterstützt werden.

Wenn es kompatibel ist, kannst du diese eSIM.me Karte kaufen.

In einigen Fällen kann es sein, dass sie noch nicht kompatibel ist, aber ein Software-Update kann die Kompatibilität herstellen, also überprüfe, ob ein Android-Software-Update für dein Gerät verfügbar ist.

Android-Smartphones können dank der eSIM.me Karte eSIM-Profile herunterladen, verwalten und lesen. Während andere mobile Geräte zumindest das aktive eSIM-Profil auf der eSIM.me Karte lesen können.

Eine vollständige Android-Variante ist erforderlich, daher verfügen die Versionen „Android Go“, „Android One“ und andere „Light“-Versionen nicht über die erforderlichen Funktionen zur Unterstützung der eSIM.me Karte.

Die meisten Android-Geräte mit Version 9 und höher unterstützen eSIM.me. Geräte von Samsung, Huawei und Xiaomi unterstützen eSIM.me sogar ab Android Version 7!

Nein ist es nicht. Derzeit gibt es keine Pläne für eine eSIM.me-App für iOS-Geräte. Die zum Herunterladen und Verwalten der eSIM-Profile einer eSIM.me Karte erforderliche eSIM.me APP ist nur für Android verfügbar.
Benutzer von iOS-Geräten können jedoch eine eSIM.me Karte verwenden, um das aktive eSIM-Profil zu lesen, das zuvor auf einem Android-Smartphone heruntergeladen und aktiviert wurde.

Nein ist es nicht. Derzeit gibt es keine Pläne für eine eSIM.me-App für Windows-Laptops oder andere mobile Geräte.
Die zum Herunterladen und Verwalten der eSIM-Profile einer eSIM.me Karte erforderliche eSIM.me APP ist nur für Android verfügbar.
Benutzer solcher Mobilgeräte können jedoch eine eSIM.me Karte verwenden, um das aktive eSIM-Profil zu lesen, das zuvor auf ein Android-Smartphone heruntergeladen und aktiviert wurde.

Ja :)
Es wird keine eSIM.me APP benötigt, stecke einfach die eSIM.me Karte in dein anderes Gerät und das aktive eSIM Profil, das du zuvor heruntergeladen und auf deinem lizenzierten Android Gerät aktiviert hast, wird verwendet.

Sehr praktisch, wenn dein Hauptgerät vorübergehend nicht verfügbar ist, z.B. wegen eines Glasbruchs oder weil der Akku einfach leer ist.

8 - Fragen zu meiner Bestellung

Du kannst eine bestehende Bestellung nur stornieren oder bearbeiten, wenn noch kein Versandetikett erstellt wurde.

Ja, du kannst deine eSIM.me-Karte gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben, wenn du mit unserer eSIM.me-Karte nicht 100% zufrieden bist. Du hast dafür 14 Tage Zeit. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Um betrügerische Aktivitäten, bspw. nach einem Diebstahl, zu vermeiden, können wir eine eSIM.me Karte von Verwaltung durch die eSIM.me APP blockieren.

9 - Versand

Wir versenden weltweit mit Ausnahme der Länder, die durch geltende Gesetze sanktioniert oder gesperrt sind.

Wir versenden während der Geschäftszeiten von Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr MEZ, außer an deutschen Feiertagen.

Wenn die Ware auf Lager ist, versenden wir innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung und der Überprüfung der Zahlung.

Liefertermine sind nur grobe Schätzungen und die tatsächliche Lieferung kann viel länger dauern.

Der Versand kann je nach Zielort zwischen einigen Werktagen und 8 Wochen dauern.

In bestimmten Ländern ist auch ein Expressversand gegen eine höhere Gebühr möglich. Wenn du die eSIM.me Karte schneller brauchst, buche bitte den Expressversand.


10 - Bekannte Probleme

Unter Android 13 darf der SIM-Steckplatz, in dem sich die eSIM.me Karte befindet, NIEMALS deaktiviert werden!
Wenn du das tust, wird das derzeit aktive eSIM-Profil nicht mehr verfügbar sein!


Ab Android 11 und neuer weist Android jeder in das Telefon eingelegten SIM-Karte eine CardID zu und "merkt" sich, wie die Einstellung dieser SIM-Karte war, einschließlich ihres Status (aktiviert/deaktiviert).

Android OS 13 kann mit eSIM-Profilen umgehen. Da eSIM-Profile die "digitale" Version einer SIM-Karte sind, bekommen sie auch eine CardID zugewiesen.
So erhält jedes eSIM-Profil seine CardID, einschließlich seines Status.

Wenn du einen SIM-Steckplatz deaktivierst, setzt Android den Status dieser CardID auf "deaktiviert".

Leider ist Android dann nicht in der Lage, den Status wieder auf "aktiviert" zu setzen. Dies ist ein Android BUG.

So merkt es sich, dass es deaktiviert war und du kannst nicht mehr auf die CardID und das eSIM-Profil zugreifen.

Du hast die folgenden Möglichkeiten:

a) Installiere neue eSIM-Profile oder wechsle zu installierten eSIM-Profilen.
Verwende NUR die eSIM.me APP, um ein eSIM-Profil zu aktivieren/deaktivieren.

Solange du sie in den Systemeinstellungen nicht auf "deaktiviert" setzt, indem du den SIM-Steckplatz (gedanklich) deaktivierst, funktionieren sie.

b) Setze dein Telefon auf die Werkseinstellungen zurück, das löscht die "Liste" der Status der CardIDs.

c) Wenn dein Telefon gerootet ist, kannst du dieser Anleitung folgen, die ein Benutzer erstellt hat, um die SIM-Karten in der Android-Liste manuell zu aktivieren:

https://forum.xda-developers.com/t/guide-root-fix-re-enable-disabled-esim-me-card-when-no-sim-card-is-detected-may-work-for-all-sim-cards.4548895/#post-88091389

Einige eSIM-Profile sind resistent gegen den Deaktivierungsbefehl, sodass sie mit Gewalt deaktiviert werden müssen:

[1] Bitte stelle sicher, dass du die neueste Version der eSIM.me APP verwendest

[2] Deaktiviere im Menü "Einstellungen" den Kippschalter

[3] Starte dein Telefon neu

[4] Deaktiviere das eSIM-Profil, das sich nicht deaktivieren ließ


Bitte beachte, dass diese Einstellung von anderen eSIM-Profilen, die zuvor ordnungsgemäß auf die Befehle zum Aktivieren oder Deaktivieren reagiert haben, möglicherweise nicht gut angenommen wird.

In diesem Fall musst du den Kippschalter erneut aktivieren, wenn du diese eSIM-Profile nutzen möchtest.


Um solche Probleme zu vermeiden, kaufe deine eSIM-Profile immer auf dem eSIM-Marktplatz.



Wenn ein eSIM-Profil nicht aktiviert werden kann, kann das daran liegen, dass ein bereits aktives eSIM-Profil gegen den Deaktivierungsbefehl resistent ist, so dass es erst zwangsweise deaktiviert werden muss:

[1] Bitte stelle sicher, dass du die neueste Version der eSIM.me APP verwendest

[2] Deaktiviere im Menü "Einstellungen" den Kippschalter

[3] Starte dein Telefon neu

[4] Deaktiviere das eSIM-Profil, das sich nicht deaktivieren ließ

[5] Aktiviere das gewünschte eSIM-Profil


Bitte beachte, dass diese Einstellung von anderen eSIM-Profilen, die zuvor ordnungsgemäß auf die Befehle zum Aktivieren oder Deaktivieren reagiert haben, möglicherweise nicht gut angenommen wird.

In diesem Fall musst du den Kippschalter erneut aktivieren, wenn du diese eSIM-Profile nutzen möchtest.


Um solche Probleme zu vermeiden, kaufe deine eSIM-Profile immer auf dem eSIM-Marktplatz.



Wenn die eSIM.me APP die eSIM.me Karte in einem SIM-Slot nicht finden kann, während sich eine zweite SIM-Karte in dem anderen Sim-Slot befindet, kann dies daran liegen, dass die zweite Sim-Karte den Zugriff der eSIM.me APP auf die Sim-Slots blockiert. Gehe in diesem Fall wie folgt vor:

[1] Entferne die zweite Karte aus dem SIM-Slot und lege die eSIM.me Karte in SIM1 ein

[2] Lösche die Daten der eSIM.me APP und den Cache

[3] Öffne die eSIM.me APP und bestätige deine Installation mit "Ich habe bereits ein Konto".

[4] Die eSIM.me APP sollte nun Zugriff auf den SIM-Slot haben und die eSIM.me Karte "finden"

[5] Stecke die zweite Karte in den SIM2-Slot.

Wenn die eSIM.me APP nach der Aktivierung eines eSIM-Profils die eSIM.me Karte in einem Sim-Slot nicht finden kann, kann das daran liegen, dass das eSIM-Profil den Zugriff der eSIM.me APP auf die Sim-Slots blockiert. Wenn du das eSIM-Profil nicht mehr brauchst, z.B. weil es abgelaufen ist, kannst du in diesem Fall Folgendes tun:

[1] Sperre den SIM-Steckplatz, in dem sich die eSIM.me Karte befindet

[2] Starte das Telefon neu

[3] Die eSIM.me APP sollte nun Zugriff auf den SIM-Slot haben und die eSIM.me Karte "finden"

[4] Öffne die eSIM.me APP und deaktiviere das eSIM Profil, das das Problem verursacht

Bitte beachte, dass das eSIM-Profil unter Android 13 dadurch unbrauchbar werden kann, es sei denn, du setzt dein Handy auf die Werkseinstellungen zurück.

Das ist kein Fehler, sondern ein beabsichtigtes Verhalten.


Bitte beachte, dass die eSIM.me APP unabhängig vom eShop ist.

Bitte vergewissere dich, dass du bereits ein Konto bei der eSIM.me APP registriert hast, falls nicht, registriere bitte ein Konto.

Du kannst die gleiche E-Mail-Adresse verwenden, mit der du dich im eShop registriert hast.


Der Grund, warum wir das Konto im eSIM.me Webshop von dem Konto in der eSIM.me APP trennen, ist, dass es möglich ist, mehrere Karten zu bestellen, die von mehreren Personen genutzt werden können, z.B. 

  • Familienmitglieder
  • Mitarbeiter
  • Kollegen
  • Freunde 

In diesem Fall möchte jede Person die eSIM.me-Karte unter ihrem eigenen E-Mail-Konto registrieren und nicht mit dem Konto der Person, die die Karten für sie gekauft hat.

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FAQ

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