Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: November 2025 (zuvor aktualisiert am 12. Dezember 2022)

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie („Richtlinie“) erklärt, wie Bestellungen storniert, Rücksendungen beantragt und Rückerstattungen für eSIM.me-Karten erhalten werden können, die auf der eSIM.me-Website gekauft wurden. Diese Richtlinie ist eine rechtliche Vereinbarung zwischen Ihnen („Sie“) und TelcoVillage GmbH („wir“, „uns“, „unser“).

1. Kaufnachweis

Um eine Rücksendung zu bearbeiten, benötigen wir Ihre Bestellnummer als Kaufnachweis. Ohne diese können wir keine RMA (Return Merchandise Authorization) ausstellen.

2. Liefernachweis

Eine Sendung gilt als empfangen, wenn die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters sie als zugestellt anzeigt. Die Lieferung muss nicht unterschrieben werden und kann an der Lieferadresse hinterlassen werden (z. B. im Briefkasten oder bei einem Nachbarn).

3. Bestellung stornieren

3.1 So stornieren Sie

1. Melden Sie sich in Ihrem eSIM.me-Konto an.
2. Gehen Sie zu Bestellungen und wählen Sie die betreffende Bestellung aus.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Stornieren" (sichtbar nur, wenn eine Stornierung möglich ist).

3.2 Wann eine Stornierung möglich ist

• Eine Bestellung kann nur storniert werden, wenn kein Versandetikett erstellt wurde und TelcoVillage die Stornierung bestätigt hat.
• Sobald ein Versandetikett erstellt wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden und muss nach der Lieferung zurückgesendet werden (siehe Rückgabe & Erstattung).

4. Rückgabe & Erstattung

4.1 Anspruchsberechtigung

Sie können Ihre eSIM.me-Karte zurückgeben und eine Rückerstattung beantragen, wenn:

• Sie direkt über die eSIM.me-Website bestellt haben.
• Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden.
• Die Karte ist unbenutzt und unbeschädigt.

Rückerstattungen sind nur für den ursprünglichen Käufer verfügbar. Käufe über Wiederverkäufer sind von dieser Richtlinie ausgeschlossen.

4.2 So starten Sie eine Rücksendung

1. Melden Sie sich in Ihrem eSIM.me-Konto an und gehen Sie zu Bestellungen.
2. Wählen Sie die Bestellung aus und klicken Sie auf die Schaltfläche "Rückgabe" neben dem Artikel (jeder Artikel hat eine eigene Rückgabeschaltfläche).
3. Nach unserer Bestätigung erhalten Sie eine E-Mail mit einer Rückgabeautorisierungsnummer (RMA) und den Rücksendeanweisungen (einschließlich der Rücksendeadresse).

Wichtig: Rücksendungen ohne RMA-Nummer oder an eine andere Adresse als die in der RMA-E-Mail angegebene werden nicht akzeptiert.

4.3 Kosten und Verpackung

• Sie müssen alle Versandkosten für die Rücksendung der Artikel selbst tragen. Versand- und Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig.
• Verpacken Sie die Artikel sicher, um Transportschäden zu vermeiden. Wenn ein Artikel beschädigt oder über das erforderliche Maß hinaus benutzt wurde, kann eine Rückerstattung verweigert werden.
• Wenn Sie von außerhalb der EU zurücksenden, deklarieren Sie das Paket als "Rücksendung ohne Zollwert (null)".

4.4 Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir:

• Den Wert der zurückgegebenen eSIM.me-Karte(n) auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstatten.
• Die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Rücksendung bearbeiten.

4.5 Wann Rückerstattungen nicht möglich sind

• Der Artikel wurde nicht innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet.
• Der Artikel ist beschädigt oder benutzt.
• Der Artikel wurde verweigert oder nicht abgeholt.
• Die Rücksendung erfolgte ohne RMA-Nummer.
• Die Untersuchung des Versanddienstleisters zu einem Lieferstreit ist noch im Gange.

Wenn Ihre Bestellung storniert wurde, bevor ein Versandetikett erstellt wurde, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung.

5. Lieferung & Mitwirkungspflichten

5.1 Liefertermine

Liefertermine sind Schätzungen. Wenn eine Sendung verzögert ist, kontaktieren Sie uns, und wir leiten eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein. Untersuchungen können bis zu 8 Wochen dauern. Rückerstattungen für verlorene Sendungen werden nur gewährt, wenn der Versanddienstleister den Verlust bestätigt.

5.2 Ihre Pflichten

• Verweigern Sie keine Lieferung. Bei Verweigerung tragen Sie die Rücksendekosten und alle damit verbundenen Gebühren.
• Zahlen Sie alle örtlichen Gebühren (Einfuhrabgaben, Zoll, MwSt., Zustellung, Lagerung usw.).
• Stellen Sie sicher, dass der Empfängername an der Lieferadresse lesbar ist. Wird die Sendung aufgrund einer falschen oder unleserlichen Adresse zurückgeschickt, tragen Sie die Rücksendekosten.

6. Ansprüche über PayPal oder Kreditkarte

6.1 Artikel nicht erhalten

Wenn Sie einen Streitfall wegen „Artikel nicht erhalten“ eröffnen, während die Sendungsverfolgung den Artikel als zugestellt oder Zustellung verweigert / nicht abgeholt anzeigt, stimmen Sie zu, eine Bearbeitungsgebühr von 20 € pro solchen Streitfall zu zahlen, unabhängig vom Ausgang des Falls.

6.2 Artikel entspricht nicht der Beschreibung

Wenn Sie einen Streitfall des Typs „Artikel entspricht nicht der Beschreibung“ eröffnen, während die eSIM.me-App das Gerät als nicht kompatibel oder noch nicht kompatibel anzeigt, stimmen Sie zu, eine Bearbeitungsgebühr von 20 € pro solchen Streitfall zu zahlen, unabhängig vom Ausgang des Falls.

7. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Richtlinie verwenden Sie bitte das Kontaktformular.

Diese Richtlinie dient nur zu Informationszwecken und ändert nicht die Verkaufsbedingungen, die beim Bezahlvorgang angezeigt werden.