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Atención al cliente

Todo sobre la tarjeta eSIM.me

Preguntas frecuentes

1 - Tecnología eSIM

Una eSIM es una tarjeta SIM, integrada permanentemente en nuevos teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos móviles.

Las tarjetas SIM físicas se reemplazan por «tarjetas SIM digitales», llamadas perfiles eSIM, que se pueden descargar de Internet.

Un dispositivo compatible con eSIM te da la libertad de descargar instantáneamente en tu dispositivo móvil perfiles eSIM de prepago y pospago de cualquier operador de telefonía móvil, en cualquier parte del mundo. No se necesita envío.

Sí, con eSIM.me puedes hacerlo. Gracias a la tarjeta eSIM.me, los teléfonos inteligentes Android pueden descargar, administrar y leer perfiles eSIM. Otros dispositivos móviles pueden al menos leer el perfil eSIM activo en la tarjeta eSIM.me.

2 - La tarjeta eSIM.me

La tarjeta eSIM.me se ve exactamente como una tarjeta SIM, incluso cabe en la misma ranura de la tarjeta SIM, pero integra la tecnología eSIM que una tarjeta SIM normal no puede ofrecer.

La tarjeta eSIM.me es una nueva tecnología que hace que tu teléfono inteligente actual sea compatible con eSIM.

No. La tarjeta eSIM.me solamente ofrece tecnología eSIM y no contiene ningún perfil eSIM preinstalado. El usuario es libre de comprar un nuevo perfil de eSIM de un operador de telefonía móvil de su elección o de convertir su suscripción existente en un perfil de eSIM. Esto se puede hacer simplemente poniéndose en contacto con el operador de telefonía móvil actual.

No, no hay tarifa mensual. Solo pagas el precio de compra una sola vez.

Reemplaza tu tarjeta SIM con la tarjeta eSIM.me y descarga la APLICACIÓN eSIM.me de forma gratuita desde Google Playstore. Ahora puedes cargar tu primer perfil eSIM en tu Tarjeta eSIM.me. Pídele a un operador de telefonía móvil que te proporcione el código QR de tu perfil eSIM. Una vez que lo hayas recibido, abre la APLICACIÓN eSIM.me, haz clic en «Agregar» y elige tu método de instalación preferido.

Descarga la APLICACIÓN eSIM.me gratis desde Google Playstore. Tan pronto como tengas el código QR de tu perfil eSIM (cualquier proveedor en el mundo puede proporcionarte un código QR para tu perfil eSIM), abre el eSIM .me APP y haz clic en "+".
La APLICACIÓN eSIM.me ofrece tres opciones para completar el proceso de carga del perfil eSIM en tu nueva Tarjeta eSIM.me:


- Escanea el código QR: Permite que la APLICACIÓN eSIM.me escanee el código QR impreso con la cámara de tu teléfono para descargar el perfil eSIM.


- Descarga una imagen de código QR: permite que la APP eSIM.me acceda a tu galería, selecciona la imagen con el código QR y descarga el perfil de eSIM.


- Introduce el código QR manualmente: cada código QR corresponde a un número. Por lo tanto, puedes agregar manualmente el número de código QR de tu nuevo perfil eSIM en la APLICACIÓN eSIM.me.


Puedes elegir cómo quieres instalar / descargar tus perfiles eSIM.

Comunícate con tu operador de red, diles que tienes un dispositivo compatible con eSIM y solicita el código QR de tu suscripción existente. Una vez que obtengas el código QR, abre la aplicación eSIM.me y haz clic en «+». Elige una de las opciones disponibles (escanea un código QR, galería de fotos, ingresa manualmente) para descargar tu perfil eSIM a tu tarjeta eSIM.me y sigue las instrucciones para activar el perfil eSIM.

Sí, eSIM.me utiliza un estándar internacional que funciona en cualquier país del mundo. Si tienes preguntas específicas o tienes algún problema, por favor no dudes en comunicarte con nosotros.

3 - La APLICACIÓN eSIM.me

Sí, tan pronto como tu tarjeta eSIM.me esté insertada, puedes usar la APLICACIÓN eSIM.me para descargar y administrar los perfiles eSIM. Puedes descargar la APLICACIÓN eSIM.me de forma gratuita desde Google Play.

No, no es necesario que la actives. La APLICACIÓN eSIM.me funcionará tan pronto como introduzcas una Tarjeta eSIM.me.

Puedes descargar la APLICACIÓN eSIM.me de forma gratuita desde Google Play.

La APLICACIÓN eSIM.me te permite descargar, almacenar y administrar perfiles eSIM en tu teléfono inteligente Android. Puedes almacenar hasta 15 perfiles eSIM en una sola Tarjeta eSIM.me.
Esta es una solución ideal para aquellos que necesitan varias sims. En el mismo dispositivo puedes almacenar y acceder a tus perfiles eSIM privados y comerciales o puedes agregar un perfil eSIM local a tu perfil habitual cuando viajas por el mundo.
Tus perfiles eSIM están siempre contigo dondequiera que estés y se pueden activar con un simple clic. Solo puedes tener un perfil de eSIM activo al mismo tiempo.

4 - Perfiles eSIM

Una vez que obtengas el código QR relacionado con tu perfil eSIM del operador de red, ve a la APLICACIÓN, haz clic en «Agregar» y siga los pasos.

Se muestra una lista de todos tus perfiles eSIM disponibles en la «pantalla principal» de la APLICACIÓN eSIM.me. Presiona el botón «cambiar» en el lado izquierdo del perfil eSIM al que deseas acceder y sigue los mensajes de tu pantalla. Es posible que el teléfono se reinicie y te pida un código PIN.

Para obtener más información, consulta:

- ¿Por qué mi teléfono debe reiniciarse cuando cambio a un nuevo perfil de eSIM?
- Al cambiar a un nuevo perfil eSIM, lo que haces es insertar una tarjeta SIM en tu teléfono. Algunos teléfonos inteligentes necesitan reiniciarse para poder usar la tarjeta SIM virtual.
(Consulta a continuación para obtener más detalles).

- ¿Necesito un PIN para activar mi perfil eSIM?
Un código PIN es una función de seguridad adicional de tu operador de telefonía móvil. Algunos operadores móviles optan por utilizar un código PIN, mientras que otros no.

1. Abre la APP eSIM.me.
2. Pulsa sobre el perfil eSIM que quieras eliminar.
3. En la parte superior derecha hay, junto al icono de edición, un icono de papelera. Toca sobre él para eliminar el perfil eSIM.
3. Confirma que quieres borrar el perfil eSIM. El perfil eSIM se eliminará irreversiblemente de la tarjeta eSIM.me para siempre.

Asegúrate de que el perfil eSIM que deseas eliminar está desactivado. De lo contrario, el icono de la papelera no estará disponible.

Se muestra una lista de todos los perfiles eSIM descargados y disponibles en la «pantalla principal» de la APLICACIÓN eSIM.me.

No, no puedes. Solo puedes tener un perfil eSIM activo por tarjeta eSIM.me en ese momento.

Si tienes un teléfono inteligente con doble SIM con dos ranuras para tarjetas SIM, cada una de las cuales está equipada con una tarjeta eSIM.me y al menos un perfil eSIM activo cada una, un total de dos perfiles eSIM pueden estar activos al mismo tiempo.

En la parte superior de la APLICACIÓN eSIM.me, cada tarjeta eSIM.me está etiquetada con el nombre de la ranura de la tarjeta SIM, p. «SIM1» y «SIM2», según el teléfono inteligente.
Toca la ranura de la tarjeta SIM para elegir qué tarjeta eSIM.me deseas administrar.

Dependiendo del fabricante de tu teléfono inteligente, puede ser necesario que reinicies el teléfono para reconocer el perfil eSIM recién activado, ya que corresponde a una tarjeta SIM «virtual» insertada.
Esto también sucede cuando se inserta una tarjeta SIM física.

El código de confirmación del perfil eSIM es un código adicional que debe introducirse antes de poder utilizar el código QR. Esto autoriza la descarga del perfil eSIM.

No, no es así. Depende si tu operador de red desea proteger adicionalmente la descarga de un código QR proporcionado con un código de confirmación.

Puede que lo necesites. Esto depende del operador de red que te haya proporcionado el código QR para descargar el perfil eSIM.

Toda nueva tecnología necesita algo de tiempo para llegar al mercado, como 3G, 4G LTE y 5G. Es cuestión de tiempo hasta que todos los operadores de red admitan cierta tecnología, pero eventualmente lo harán.

La eSIM es una norma mundial que se aplica en cualquier parte del mundo y a todos los operadores de telefonía móvil.

Sin embargo, algunos operadores pueden restringir el grupo de clientes o dispositivos que están dispuestos a vender.

La eSIM se puede descargar e instalar en cualquier operador de telefonía móvil.

Podrás descargar e instalar la eSIM de cualquier proveedor que:

a) Te proporcione un código QR para el perfil de la eSIM

b) No bloquee o excluya dispositivos para que no puedan descargar el perfil eSIM

5 - Mercado eSIM.me

Eres libre de comprar perfiles eSIM a cualquier proveedor de tu elección, pero ten en cuenta que sólo podemos ofrecer asistencia para perfiles eSIM adquiridos a través de nuestro Mercado eSIM: 

https://marketplace.esim.me

La norma es sencilla:
El proveedor del perfil eSIM también debe proporcionar el soporte.


6 - Ya tengo un dispositivo Android compatible con eSIM

Los dispositivos con compatibilidad integrada con eSIM y una ranura para tarjeta SIM libre pueden instalar una tarjeta eSIM.me en esa ranura libre y obtener la funcionalidad DUAL eSIM.

Cualquier dispositivo con dos ranuras para tarjetas SIM libres, puede instalar dos tarjetas eSIM.me y también obtener la funcionalidad DUAL eSIM.

Los dispositivos con compatibilidad eSIM incorporada almacenan los perfiles eSIM en un chip eSIM incorporado no extraíble.
Al añadir una tarjeta eSIM.me a la ranura de la tarjeta SIM, estos dispositivos pueden almacenar los perfiles eSIM en un chip eSIM extraíble. Esto facilita la transferencia a otros dispositivos, como mover una tarjeta SIM.

7 - eSIM.me - Teléfonos inteligentes compatibles

Para saber si tu smartphone Android es compatible con la eSIM:

Por favor, descarga la APP eSIM.me desde Google Playstore en https://app.esim.me

Al iniciarla, la APP eSIM.me comprobará si tu dispositivo es compatible o no y, en caso afirmativo, qué ranuras para tarjetas SIM son compatibles.

Si es compatible, puedes comprar esta Tarjeta eSIM.me.

En algunos casos, puede que aún no sea compatible, pero una actualización de Software puede proporcionar compatibilidad, así que comprueba si hay una actualización de Software Android disponible para tu dispositivo.

Los teléfonos inteligentes Android pueden descargar, administrar y leer perfiles eSIM gracias a la Tarjeta eSIM.me; mientras que otros dispositivos móviles pueden al menos leer el perfil eSIM activo en la tarjeta eSIM.me.

Se requiere una variante de Android completa, por lo que «Android Go», «Android One» y otras versiones «light» no tienen las funciones necesarias para admitir la tarjeta eSIM.me.

La mayoría de los dispositivos Android con la versión 9 y superior admiten eSIM.me. ¡Los dispositivos de Samsung, Huawei y Xiaomi incluso son compatibles con eSIM.me desde la versión 7 de Android!

No. Actualmente no hay planes de una APLICACIÓN eSIM.me para dispositivos iOS. La APLICACIÓN eSIM.me necesaria para descargar y administrar los perfiles eSIM de una Tarjeta eSIM.me está disponible solo para Android.
Sin embargo, los usuarios de dispositivos iOS pueden usar una tarjeta eSIM.me para leer el perfil eSIM activo descargado y activado previamente en un teléfono inteligente Android.

No. Actualmente no hay planes de una APLICACIÓN eSIM.me para ordenadores portátiles con Windows u otros dispositivos móviles.
La APP eSIM.me necesaria para descargar y administrar los perfiles eSIM de una Tarjeta eSIM.me está disponible solo para Android.
Sin embargo, los usuarios de dichos dispositivos móviles pueden utilizar una tarjeta eSIM.me para leer el perfil eSIM activo descargado y activado previamente en un teléfono inteligente Android.

Sí :)
No es necesaria la APP eSIM.me, sólo tienes que insertar la tarjeta eSIM.me en tu otro dispositivo y se utilizará el perfil eSIM activo que hayas descargado y activado previamente en tu dispositivo Android con licencia.

Muy práctico cuando tu dispositivo principal no está disponible temporalmente, por ejemplo, en servicio debido a la rotura de un cristal, o simplemente se ha quedado sin batería.

8 - Preguntas sobre mi pedido

Sólo puedes cancelar o editar un pedido existente si aún no se ha creado ninguna etiqueta de envío.

Sí, puedes solicitar la devolución de tu tarjeta eSIM.me para obtener un reembolso si no estás satisfecho al 100% con nuestra tarjeta eSIM.me. Tienes 14 días para hacerlo. Los gastos de envío no son reembolsables.

Para evitar actividades fraudulentas, por ejemplo tras un robo, podemos bloquear la administración de una tarjeta eSIM.me a través de la APP eSIM.me.

9 - Envío

Enviamos a todo el mundo con excepción de los países que tienen sanciones o prohibiciones por las leyes vigentes.

Realizamos los envíos en horario comercial de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 CET, excepto los días festivos alemanes.

Si los productos están disponibles en stock, los enviaremos en un plazo de 24 horas tras la realización del pedido y la comprobación del pago.

Las fechas de entrega son sólo estimaciones aproximadas y la entrega real puede tardar mucho más.

El envío puede tardar desde unos días laborables hasta 8 semanas, dependiendo del destino.

También está disponible el envío exprés en determinados países, por una tarifa más elevada. Si necesitas la tarjeta eSIM.me más rápido, reserva el envío urgente.

Correo ordinario

Realizamos los envíos a través de Deutsche Post - Warenpost, la empresa nacional de correos alemana, que los entregará a la empresa nacional de correos del país de destino.

Por ejemplo, USPS para EE.UU., Canada Post para Canadá, La Poste para Francia, Correos de España para España, etc.

El envío se entregará en la oficina de correos del país de destino.

El envío se entregará en el buzón, así que asegúrate de que tu nombre está escrito en él y es claramente legible.

Este método de envío no se puede utilizar para envíos a hoteles o alquileres por ejemplo, Airbnb, etc.

Envío a España.


Correo urgente

Realizamos envíos con UPS, DHL Express, Fedex, etc. El cliente no puede elegir un servicio de mensajería explícitamente. El servicio de mensajería real se determina en el momento en que creamos la etiqueta de envío y no lo conocemos de antemano.

Realizamos los envíos utilizando las tarifas de ahorro exprés, por lo que la entrega se realiza antes de las 17:00 de un día. Lo hacemos para que ahorres en gastos de envío. Express o Express Plus para entregas antes de las 10:30 o antes de las 08:30 de un día sería 2x o 3x más caro.

Sólo se puede utilizar este método de envío para entregas a hoteles o alquileres, por ejemplo, Airbnb, etc.

10 - Problemas conocidos

En Android 13/14, NUNCA desactives la ranura SIM que contiene la tarjeta eSIM.me
Si lo haces, ¡el perfil eSIM activo no estará disponible!


A partir de Android 11 y posteriores, Android asigna un CardID a cada tarjeta SIM insertada en el teléfono y "recuerda" cuál era la configuración de esa tarjeta SIM, incluido su estado (Activada/Desactivada).

Android OS 13/14 puede gestionar perfiles eSIM. Como los Perfiles eSIM son la versión "digital" de una Tarjeta SIM, también se les asigna un CardID.
Así que cada perfil eSIM recibe su CardID, incluido su estado.

Cuando (piensas en) desactivar una ranura SIM, lo que Android hace en realidad es establecer el estado de ese CardID en "desactivado".

Desgraciadamente, Android no puede volver a establecer el estado en "activado". Se trata de un BUG de Android.

Así que recordará que estaba desactivado y no podrás acceder a ese CardID, eSIM Profile.

Tienes las siguientes opciones:

a) Instalar nuevos perfiles eSIM o cambiar a los perfiles eSIM instalados.
SÓLO utiliza la APP eSIM.me para activar/desactivar un Perfil eSIM.

Mientras no los configures como "desactivados" en los ajustes del sistema, (pensando en) desactivar la ranura SIM, funcionarán.

b) Restablece tu teléfono a los ajustes de fábrica, eso borrará la "lista" de los estados de las CardIDs.

c) Si tu teléfono está rooteado, puedes seguir esta pauta que creó un usuario, para habilitar manualmente las tarjetas SIM en la lista de Android:

https://forum.xda-developers.com/t/guide-root-fix-re-enable-disabled-esim-me-card-when-no-sim-card-is-detected-may-work-for-all-sim-cards.4548895/#post-88091389

Algunos perfiles eSIM son resistentes al comando desactivar, por lo que hay que forzar su desactivación:

[1] Asegúrate de que tienes la última versión de la APP eSIM.me

[2] En el menú "Ajustes" desactiva el interruptor de palanca

[3] Reinicia tu teléfono

[4] Desactiva el perfil eSIM que no se pudo desactivar


Por favor, ten en cuenta que esta configuración puede no ser bien aceptada por otros perfiles eSIM que antes respondían correctamente a los comandos de habilitar o deshabilitar.

En ese caso, tendrás que volver a activar el interruptor basculante cuando te dirijas a esos Perfiles eSIM.


Para evitar estos problemas, compra siempre tus perfiles eSIM en el Mercado eSIM.



Cuando no se puede activar un perfil eSIM, puede deberse a que un perfil eSIM ya activo es resistente al comando desactivar, por lo que primero hay que forzar su desactivación:

[1] Asegúrate de que tienes la última versión de la APP eSIM.me

[2] En el menú "Ajustes" desactiva el interruptor de palanca

[3] Reinicia tu teléfono

[4] Desactiva el perfil eSIM que no se pudo desactivar

[5] Habilitar el perfil eSIM deseado


Por favor, ten en cuenta que esta configuración puede no ser bien aceptada por otros perfiles eSIM que antes respondían correctamente a los comandos de habilitar o deshabilitar.

En ese caso, tendrás que volver a activar el interruptor basculante cuando te dirijas a esos Perfiles eSIM.


Para evitar estos problemas, compra siempre tus perfiles eSIM en el Mercado eSIM.



Cuando la APP eSIM.me no puede encontrar la tarjeta eSIM.me en una ranura sim mientras hay una 2ª tarjeta SIM en la otra ranura sim, puede deberse a que la 2ª tarjeta sim esté bloqueando el acceso de la APP eSIM.me a las ranuras sim. En este caso, haz lo siguiente:

[1] Quita la tarjeta SIM.

[1] Retira la 2ª tarjeta de la ranura SIM e inserta la tarjeta eSIM.me en la SIM1

[2] Borra los datos de la APP eSIM.me y la caché

[3] Abre la APP eSIM.me y utiliza "Ya tengo una cuenta" para validar tu instalación

[4] La APP eSIM.me debería tener ahora acceso a la ranura sim y "encontrar" la tarjeta eSIM.me

[5] Inserta la 2ª tarjeta en la ranura SIM2.

Cuando la APP eSIM.me no puede encontrar la tarjeta eSIM.me en una ranura sim después de haber activado un perfil eSIM, puede deberse a que el perfil eSIM bloquea el acceso de la APP eSIM.me a las ranuras sim. Si ya no necesitas el perfil eSIM, por ejemplo porque ha caducado, en este caso puedes hacer lo siguiente:

[1] Bloquea la ranura SIM en la que está la tarjeta eSIM.me

[2] Reinicia el sistema.

[2] Reinicia el teléfono

[3] La APP eSIM.me ahora debería tener acceso a la ranura sim y "encontrar" la tarjeta eSIM.me

[4] Abre la APP eSIM.me y desactiva el perfil eSIM que está causando el problema

Ten en cuenta que si tienes Android 13, esto puede inutilizar el Perfil eSIM a menos que hagas un restablecimiento de fábrica de tu teléfono.

Esto no es un error, sino un comportamiento previsto.


Ten en cuenta que la APP eSIM.me es independiente de la eShop.

Asegúrate de haber registrado antes una cuenta en la APP eSIM.me, si no es así, regístrala.

No dudes en utilizar la misma dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte en la eShop.


La razón por la que separamos la cuenta en la Tienda Web eSIM.me de la cuenta en la APP eSIM.me es que es posible pedir varias tarjetas para que las utilicen varias personas, por ejemplo 

  • Familiares
  • Empleados
  • Colegas
  • Amigos 

En ese caso, cada individuo querrá registrar la Tarjeta eSIM.me bajo su propia cuenta de correo electrónico y no con la misma cuenta del que compró las tarjetas para ellos.

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FAQ

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