Política de Devolución por Reembolso

Esta Política de Devolución por Reembolso ("Política") describe cómo puedes devolver una Tarjeta eSIM.me, pedida en esim.me sitio web ("Sitio Web" o "Servicio") para obtener un reembolso del valor de la Tarjeta eSIM.me. Esta Política es un acuerdo legalmente vinculante entre tú ("Usuario", "tú" o "tu") y TelcoVillage GmbH ("TelcoVillage GmbH", "nosotros", "nos" o "nuestro"). Debes leer esta Política para que puedas comprender las condiciones previas exactas que se requieren para solicitar una Autorización de Devolución de Mercancía, el procedimiento que debes seguir cuando nos envíes de vuelta la Tarjeta eSIM.me, así como tus deberes de colaboración para garantizar una entrega satisfactoria de la Tarjeta eSIM.me para ti en primer lugar.

Si has recibido la Tarjeta eSIM.me, debes leer esta Política para que puedas comprender las condiciones previas exactas que se requieren para solicitar una Autorización de Devolución de Mercancía.

Si has recibido tu(s) tarjeta(s) eSIM.me y no estás satisfecho por cualquier motivo, puedes devolver la(s) tarjeta(s) eSIM.me, en un plazo de 14 días a partir de la entrega, y solicitar un reembolso por el valor de la(s) tarjeta(s) eSIM.me.

Prueba de compra

Para procesar tu devolución, necesitamos tu número de pedido como prueba de compra. Ten en cuenta que no podemos emitir un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) sin la prueba de compra anterior

Prueba de entrega

• Aceptas que el envío se considera recibido por ti cuando aparece como "entregado" en el sistema de seguimiento de la empresa de transporte.


• La entrega no necesita estar firmada por ti ni por ninguno de tus representantes (incluido un transportista) y puede entregarse en cualquier lugar de la dirección de envío, incluido, pero sin limitarse a ello, en tu buzón o en el de un vecino.

Cancelación del pedido

• Puedes enviarnos una solicitud de anulación de tu pedido
• Puedes anular tu pedido.
• Sólo se puede cancelar un pedido si no se ha creado una etiqueta de envío Y la solicitud de cancelación ha sido confirmada por TelcoVillage antes del envío.
• No se puede cancelar un pedido si ya se ha enviado.
• No se puede cancelar un pedido si la solicitud de cancelación no ha sido confirmada por TelcoVillage.

Fechas de entrega

• Las fechas de entrega son sólo estimaciones, dependen del método de envío y del socio de envío y no se pueden garantizar.
• Si un envío no se entrega en la fecha de entrega estimada, infórmanos y abriremos una investigación con la empresa de transporte.
• La empresa de transporte tendrá hasta 8 semanas para completar la investigación desde la fecha de la reclamación.
• No se puede emitir un reembolso hasta que la investigación de la empresa de transporte haya finalizado.
• Sólo se emitirá un reembolso si la investigación de la empresa de transporte da como resultado un "envío perdido".

Tu deber de cooperar

Para que la entrega del envío se realice correctamente, estás obligado a cooperar.

Tu deber de cooperar.

• No puedes negarte a aceptar el envío.

Si te niegas a aceptar un envío, te comprometes a pagar el coste del envío de devolución y todos los demás costes y gastos derivados de dicha negativa.

• No puedes negarte a aceptar un envío.
• Debes pagar todos los cargos locales, incluidos, entre otros:

Impuestos de importación, aduanas, IVA local, gastos de entrega locales, gastos de recogida, gastos de almacenamiento y cualquier otro gasto que pueda imponer el socio de entrega local, la autoridad fiscal, las aduanas, etc.

Si un envío, debido a gastos locales impagados, nos es devuelto a nosotros (remitente), aceptas pagar el coste del envío de devolución y todos los demás costes y gastos incurridos por la devolución del envío al remitente.

• Debes asegurarte de que el nombre del destinatario que proporcionaste al realizar el pedido sea claramente visible y legible en el buzón de la dirección de entrega.

• Si se nos devuelve un envío (remitente) debido a una dirección incompleta, incorrecta o mal escrita, o debido a la falta de una dirección adecuada y clara, aceptas pagar el coste del envío de devolución y todos los demás costes y cargos en los que se incurra al devolver el envío al remitente.

• Devolución al remitente

Si se nos devuelve un envío (remitente) por cualquier otro motivo, incluido el hecho de no recogerlo en la oficina de correos, aceptas pagar el coste del envío de devolución y todos los demás costes y cargos en los que se incurra al devolver el envío al remitente.

Reclamaciones a través de PayPal o de la compañía de tu tarjeta de crédito

• Motivo de la reclamación "artículo no recibido"

Aceptas pagar una tasa de tramitación de €20 a TelcoVillage GmbH por cada disputa del tipo "artículo no recibido" o de naturaleza similar mientras la empresa de transporte indique que el artículo ha sido "entregado", independientemente del resultado de la disputa.

Aceptas pagar una tasa de tramitación de €20 a TelcoVillage GmbH por cada disputa del tipo "artículo no recibido" o similar mientras la empresa de transporte indique que el artículo ha sido "rechazado", "no recogido" o similar, independientemente del resultado de la disputa.

• Motivo de la reclamación "artículo no conforme a la descripción"

Aceptas pagar una tasa de tramitación de €20 a TelcoVillage GmbH por cada disputa de tipo "artículo no conforme a la descripción" o similar mientras la APP eSIM.me informe de que el dispositivo es "no compatible" o "aún no compatible", independientemente del resultado de la disputa.




Reembolso sólo para tarjetas eSIM.me devueltas

Para recibir el reembolso de una tarjeta eSIM.me, primero debes devolvernos la tarjeta o tarjetas eSIM.me. Para devolver la(s) tarjeta(s) eSIM.me, primero debes obtener un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). No se aceptarán devoluciones sin un número de Autorización de Devolución de Mercancía válido.

Las devoluciones pueden enviarse a la siguiente dirección: TelcoVillage GmbH, c/o RMA eSIM.me, Hennigsdorfer Str. 126, 13503 Berlín, Alemania. Debes pagar los gastos de envío de la(s) tarjeta(s) eSIM.me que deseas devolver.

Los gastos de envío o de devolución NO son reembolsables.

Debes asegurarte de que la(s) tarjeta(s) eSIM.me está(n) correctamente embalada(s) para que no sufra(n) daños durante el envío. Si una tarjeta eSIM.me resulta dañada o se utiliza más de lo necesario, podemos negarnos a emitir un reembolso.

Si la tarjeta eSIM.me resulta dañada o se utiliza más de lo necesario, podemos negarnos a emitir un reembolso.

Si devuelves la Tarjeta eSIM.me desde fuera de la Unión Europea, debes declararla como "Devolución" sin valor en aduana, de lo contrario no pasará por aduana y te será devuelta, incurriendo en gastos adicionales para ti.

Tu contacto con nosotros

Si deseas ponerte en contacto con nosotros en relación con esta política, puedes hacerlo a través del formulario de contacto, enviando un correo electrónico a eshop@esim.me, o escribiendo una carta a TelcoVillage GmbH, c/o RMA [número] eSIM.me, Hennigsdorfer Str. 126, 13530 Berlín, Alemania.

Este documento se actualizó por última vez el 12 de diciembre de 2022.

Este documento ha sido traducido del inglés. Sólo el documento original en inglés es legalmente vinculante.