Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: noviembre de 2025 (actualización anterior el 12 de diciembre de 2022)

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos (“Política”) explica cómo cancelar pedidos, solicitar devoluciones y obtener reembolsos por las tarjetas eSIM.me compradas en el sitio web de eSIM.me. La Política constituye un acuerdo legal entre usted (“usted”) y TelcoVillage GmbH (“nosotros”, “nos”, “nuestro”).

1. Comprobante de compra

Para procesar una devolución, requerimos su número de pedido como comprobante de compra. No podemos emitir un RMA sin este número.

2. Comprobante de entrega

Un envío se considera recibido cuando el seguimiento del transportista muestra que ha sido entregado. No es necesario firmar la entrega y puede dejarse en la dirección de entrega (por ejemplo, en el buzón o con un vecino).

3. Cancelar un pedido

3.1 Cómo cancelar

1. Inicie sesión en su cuenta de eSIM.me.
2. Vaya a Pedidos y seleccione el pedido.
3. Haga clic en el botón "Cancelar" (visible solo si la cancelación es posible).

3.2 Cuándo se permite la cancelación

• Un pedido solo puede cancelarse si no se ha creado una etiqueta de envío y TelcoVillage ha confirmado la cancelación.
• Una vez que se ha creado una etiqueta de envío, el pedido no puede cancelarse y debe devolverse después de la entrega (ver Devolución y Reembolso).

4. Devolución y Reembolso

4.1 Elegibilidad

Puede devolver su tarjeta eSIM.me y solicitar un reembolso si:

• Realizó el pedido directamente en el sitio web de eSIM.me.
• Devuelve el artículo dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
• La tarjeta está sin usar y sin daños.

Los reembolsos solo están disponibles para el comprador original. Las compras a revendedores no están cubiertas por esta Política.

4.2 Cómo iniciar una devolución

1. Inicie sesión en su cuenta de eSIM.me y vaya a Pedidos.
2. Seleccione el pedido y haga clic en el botón "Devolver" junto al artículo (cada artículo tiene su propio botón de devolución).
3. Después de nuestra confirmación, recibirá un correo electrónico con un Número de Autorización de Devolución (RMA) y las instrucciones de devolución (incluyendo la dirección de devolución).

Importante: No se aceptarán devoluciones sin número RMA o enviadas a una dirección diferente de la indicada en el correo electrónico RMA.

4.3 Costes y embalaje

• Usted debe pagar todos los costes de envío para devolver los artículos. Los costes de envío y devolución no son reembolsables.
• Empaque los artículos de forma segura para evitar daños durante el transporte. Si un artículo se daña o se usa más de lo necesario para su comprobación, podemos rechazar el reembolso.
• Si devuelve desde fuera de la UE, declare el paquete como "Devolución sin valor aduanero (cero)".

4.4 Procesamiento del reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, nosotros:

• Reembolsaremos el valor de la(s) tarjeta(s) eSIM.me devuelta(s) al método de pago original.
• Normalmente procesamos el reembolso dentro de 14 días después de confirmar la devolución.

4.5 Cuándo no es posible el reembolso

• El artículo no fue devuelto dentro de los 14 días.
• El artículo está dañado o usado.
• El artículo fue rechazado o no recogido.
• La devolución se realizó sin número RMA.
• La investigación del transportista sobre una disputa de entrega aún está en curso.

Si su pedido fue cancelado antes de que se creara una etiqueta de envío, recibirá automáticamente un reembolso completo.

5. Entrega y Deberes de Cooperación

5.1 Fechas de entrega

Las fechas de entrega son estimadas. Si un envío se retrasa, contáctenos y abriremos una investigación con el transportista. Las investigaciones del transportista pueden tardar hasta 8 semanas. Los reembolsos por envíos perdidos solo se emiten si el transportista confirma la pérdida.

5.2 Sus deberes

• No rechace el envío. Si lo hace, deberá pagar los gastos de devolución y los costes relacionados.
• Pague todos los cargos locales (impuestos de importación, aduana, IVA, entrega, almacenamiento, etc.).
• Asegúrese de que el nombre del destinatario sea legible en la dirección de entrega. Si el envío se devuelve debido a una dirección incorrecta o ilegible, usted pagará los costes de devolución.

6. Reclamaciones mediante PayPal o Tarjeta de Crédito

6.1 Artículo no recibido

Si abre una disputa por “artículo no recibido” mientras el seguimiento muestra el artículo como entregado o como rechazado / no recogido, acepta pagar una tarifa de procesamiento de 20 € por cada disputa de este tipo, independientemente del resultado de la misma.

6.2 Artículo no conforme con la descripción

Si abre una disputa del tipo “artículo no conforme con la descripción” mientras la aplicación eSIM.me muestra el dispositivo como no compatible o aún no compatible, acepta pagar una tarifa de procesamiento de 20 € por cada disputa de este tipo, independientemente del resultado.

7. Contacto

Para preguntas sobre esta política, utilice el formulario de contacto.

Esta política se proporciona con fines informativos y no modifica los términos de venta mostrados en el momento del pago.