Política de privacidad

Esta política de privacidad ("Política") describe cómo se recopilan, protegen y utilizan los datos de identificación personal ("Datos personales") que puedas proporcionar en el sitio web esim.me ("Sitio web"), la aplicación móvil "eSIM.me" ("Aplicación móvil") https://app.esim.me y cualquiera de sus productos y servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios"). También describe las opciones de que dispones en relación con el uso que hacemos de tus Datos Personales y cómo puedes acceder a ellos y actualizarlos. Esta Política es un acuerdo legalmente vinculante entre tú ("Usuario", "tú" o "tu") y TelcoVillage GmbH ("TelcoVillage GmbH", "nosotros", "nos" o "nuestro"). Al acceder a los Servicios y utilizarlos, reconoces que has leído, entendido y aceptado los términos de esta Política. Esta Política no se aplica a las prácticas de las empresas que no poseemos o controlamos, ni a las personas que no empleamos o gestionamos.

Recogida automática de información

Cuando abres el Sitio Web o utilizas la Aplicación Móvil, nuestros servidores registran automáticamente la información que envía tu navegador o dispositivo. Estos datos pueden incluir información como la dirección IP y la ubicación de tu dispositivo, el nombre y la versión del navegador y del dispositivo, el tipo y la versión del sistema operativo, las preferencias de idioma, el eID de la Tarjeta eSIM.me utilizada, la información del perfil de la eSIM, la información de Licencia, la información del servidor SM-DP+, la página web que estabas visitando antes de llegar a los Servicios, las URL de los Servicios que visitas, el tiempo que pasas en esas páginas, la información que buscas en los Servicios, las horas y fechas de acceso y otras estadísticas.

La información recopilada automáticamente se utiliza para identificar posibles casos de abuso, determinar y aplicar la licencia adecuada, depurar errores, solucionar problemas y establecer información estadística sobre el uso, la compatibilidad y el tráfico de los Servicios. Esta información estadística no se agrega de forma que pueda identificar a ningún usuario concreto del sistema.

Recopilación de datos estadísticos.

Recogida de información personal

Puedes acceder y navegar por la tienda web sin decirnos quién eres ni revelar ninguna información por la que alguien pueda identificarte como un individuo concreto e identificable. Sin embargo, si deseas utilizar nuestros Servicios, se te pedirá que proporciones cierta Información Personal (por ejemplo, tu nombre y dirección de correo electrónico). Recibimos y almacenamos cualquier información que nos proporciones conscientemente cuando creas una cuenta, publicas contenido, realizas una compra o rellenas cualquier formulario en línea en los Servicios. Cuando sea necesario, esta información puede incluir lo siguiente:

• Datos personales como nombre, país de residencia, etc.
• Información de contacto como dirección de correo electrónico, dirección, etc.
• Detalles de la cuenta, como nombre de usuario, ID de usuario único, contraseña, etc.
• Comprobante de identidad, como fotocopia de un documento de identidad oficial.
• Información de pago, como el nombre de usuario y la contraseña.
• Información de pago, como datos de la tarjeta de crédito, datos bancarios, etc.
• Información sobre la ubicación geográfica del usuario.
• Datos de geolocalización como latitud y longitud.
• Ciertas funciones del dispositivo móvil como contactos, calendario, galería, etc.
• Ciertas funciones del chip eUICC (tarjeta eSIM.me) como ICCID, nombre del perfil, nombre del proveedor, detalles del perfil de la eSIM, etc.
• Cualquier otro material que nos envíes voluntariamente, como artículos, imágenes, opiniones, etc.

Parte de la información que recopilamos procede directamente de ti a través de los Servicios. Sin embargo, también podemos recopilar Información Personal sobre ti de otras fuentes, como bases de datos públicas, plataformas de redes sociales, proveedores de datos de terceros y nuestros socios de marketing conjunto. La Información Personal que recopilamos de otras fuentes puede incluir información demográfica, como edad y sexo, información sobre dispositivos, como direcciones IP, ubicación, como ciudad y estado, y datos de comportamiento en línea, como información sobre tu uso de sitios web de medios sociales, información sobre páginas vistas y resultados de búsquedas y enlaces. Puedes optar por no facilitarnos tus Datos Personales, pero entonces es posible que no puedas aprovechar algunas de las funciones de los Servicios. Los usuarios que no estén seguros de qué información es obligatoria pueden ponerse en contacto con nosotros.

Uso y tratamiento de la información recopilada

Para poner a tu disposición los Servicios, o para cumplir una obligación legal, puede que necesitemos recopilar y utilizar cierta Información Personal. Si no nos proporcionas la información que te pedimos, es posible que no podamos proporcionarte los productos o servicios solicitados. Cualquiera de los datos que recabamos de ti puede utilizarse para los siguientes fines:

• Crear y gestionar cuentas de usuario
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• Cumplir y gestionar pedidos
• Enviar productos o servicios
• Entregar productos o servicios
• Mejorar productos y servicios
• Enviar información administrativa
• Enviar comunicaciones promocionales y de marketing
• Responder a las preguntas de los clientes
• Contestar a las preguntas de los clientes
• Notificar a los clientes
• Responder a consultas y ofrecer asistencia
• Solicitar opiniones de los usuarios
• Mejorar la experiencia del usuario
• Publicar testimonios de clientes
• Distribuir publicidad dirigida
• Administrar sorteos y concursos
• Aplicar las condiciones de uso
• Hacer cumplir los términos y condiciones y las políticas
• Proteger del abuso y de los usuarios malintencionados
• Responder a las demandas legales
• Responder a las solicitudes legales y evitar daños
• Ejecutar y operar los Servicios

El tratamiento de tus Datos Personales depende de cómo interactúes con los Servicios, de dónde te encuentres en el mundo y de si se aplica una de las siguientes circunstancias: (i) has dado tu consentimiento para uno o más fines específicos; esto, sin embargo, no se aplica, siempre que el tratamiento de la Información Personal esté sujeto a la Ley de Privacidad del Consumidor de California o a la ley europea de protección de datos; (ii) el suministro de información es necesario para la ejecución de un acuerdo contigo y/o para cualquier obligación precontractual del mismo; (iii) el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que estás sujeto; (iv) el tratamiento está relacionado con una tarea que se lleva a cabo en interés público o en el ejercicio de la autoridad oficial que se nos ha conferido; (v) el tratamiento es necesario para los fines de los intereses legítimos perseguidos por nosotros o por un tercero.

Ten en cuenta que, en virtud de algunas legislaciones, podemos estar autorizados a procesar información hasta que te opongas a dicho procesamiento (excluyéndote voluntariamente), sin tener que basarnos en el consentimiento o en cualquier otra de las bases jurídicas que se indican a continuación. En cualquier caso, estaremos encantados de aclarar la base jurídica específica que se aplica al tratamiento y, en particular, si el suministro de Información Personal es un requisito legal o contractual, o un requisito necesario para celebrar un contrato.

Facturación y pagos

Utilizamos procesadores de pagos externos para que nos ayuden a procesar tu información de pago de forma segura. El uso de tus Datos Personales por parte de dichos procesadores se rige por sus respectivas políticas de privacidad, que pueden o no contener protecciones de privacidad tan protectoras como esta Política. Te sugerimos que revises sus respectivas políticas de privacidad.

Gestión de la información

Puedes eliminar cierta Información Personal que tenemos sobre ti. La Información Personal que puedes eliminar puede cambiar a medida que cambien los Servicios. Sin embargo, cuando eliminas Información Personal, podemos mantener una copia de la Información Personal no revisada en nuestros registros durante el tiempo necesario para cumplir nuestras obligaciones con nuestras filiales y socios, y para los fines descritos a continuación. Si deseas eliminar tus Datos Personales o borrar permanentemente tu cuenta, puedes hacerlo poniéndote en contacto con nosotros.

Divulgación de información

En función de los Servicios solicitados o según sea necesario para completar cualquier transacción o prestar cualquier servicio que hayas solicitado, podemos contratar con otras empresas y compartir tu información con tu consentimiento con nuestros terceros de confianza que trabajan con nosotros, cualquier otra filial y subsidiarias en las que confiamos para ayudar en el funcionamiento de los Servicios disponibles para ti. No compartimos Información Personal con terceros no afiliados. Estos proveedores de servicios no están autorizados a utilizar o revelar tu información, salvo en la medida en que sea necesario para prestar servicios en nuestro nombre o cumplir con requisitos legales. Podemos compartir tu Información Personal para estos fines sólo con terceros cuyas políticas de privacidad sean coherentes con las nuestras o que acepten acatar nuestras políticas con respecto a la Información Personal. A estos terceros se les facilita la Información Personal que necesitan únicamente para realizar las funciones que se les han designado, y no les autorizamos a utilizar o revelar Información Personal para sus propios fines de marketing o de otro tipo.

Los datos personales de los usuarios de nuestros sitios web se utilizan para fines comerciales.

Divulgaremos cualquier Información Personal que recopilemos, utilicemos o recibamos si así lo exige o permite la ley, como por ejemplo para cumplir con una citación judicial o un proceso legal similar, y cuando creamos de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, proteger tu seguridad o la seguridad de otros, investigar un fraude o responder a una solicitud gubernamental.

En el caso de que pasemos por una transición empresarial, como una fusión o adquisición por parte de otra empresa, o la venta de todos o parte de sus activos, tu cuenta de usuario y tu Información Personal estarán probablemente entre los activos transferidos.

Conservación de la información

Conservaremos y utilizaremos tus Datos Personales durante el período necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos, a menos que la ley exija o permita un período de conservación más largo. Podemos utilizar cualquier dato agregado derivado de tu Información Personal o que la incorpore después de que la actualices o la elimines, pero no de forma que te identifique personalmente. Una vez que expire el periodo de conservación, se eliminará la Información Personal. Por lo tanto, el derecho de acceso, el derecho de supresión, el derecho de rectificación y el derecho a la portabilidad de los datos no podrán hacerse valer tras la expiración del período de conservación.

Transferencia de información

En función de tu ubicación, las transferencias de datos pueden implicar la transferencia y el almacenamiento de tu información en un país distinto al tuyo. Tienes derecho a conocer la base jurídica de las transferencias de información a un país no perteneciente a la Unión Europea o a cualquier organización internacional de derecho internacional público o creada por dos o más países, como la ONU, así como las medidas de seguridad que adoptamos para salvaguardar tu información. Si se produce alguna de estas transferencias, puedes obtener más información consultando las secciones pertinentes de esta Política o preguntarnos utilizando la información proporcionada en la sección de contacto.

Los derechos de los usuarios

Puedes ejercer ciertos derechos en relación con tu información procesada por nosotros. En particular, tienes derecho a lo siguiente: (i) tienes derecho a retirar tu consentimiento cuando hayas dado previamente tu consentimiento al tratamiento de tu información; (ii) tienes derecho a oponerte al tratamiento de tu información si el tratamiento se lleva a cabo sobre una base jurídica distinta del consentimiento; (iii) tienes derecho a saber si estamos tratando información, a obtener información sobre determinados aspectos del tratamiento y a obtener una copia de la información objeto de tratamiento; (iv) tienes derecho a verificar la exactitud de tu información y a solicitar que se actualice o corrija; (v) tienes derecho, en determinadas circunstancias, a restringir el tratamiento de tu información, en cuyo caso, no procesaremos tu información para ningún otro fin que no sea almacenarla; (vi) tienes derecho, en determinadas circunstancias, a que borremos tu información personal; (vii) tienes derecho a recibir tu información en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina y, si es técnicamente factible, a que se transmita a otro responsable del tratamiento sin ningún impedimento. Esta disposición es aplicable siempre que tus datos se traten por medios automatizados y que el tratamiento se base en tu consentimiento, en un contrato del que formes parte o en obligaciones precontractuales del mismo.

Derecho de oposición al tratamiento

Cuando los Datos Personales se traten por interés público, en el ejercicio de un poder público que nos haya sido conferido o a efectos de los intereses legítimos que perseguimos, podrás oponerte a dicho tratamiento alegando un motivo relacionado con tu situación particular que justifique la oposición. Debes saber que, sin embargo, en caso de que tus Datos Personales sean tratados con fines de marketing directo, puedes oponerte a dicho tratamiento en cualquier momento sin aportar justificación alguna. Para saber si estamos tratando Datos Personales con fines de marketing directo, puedes consultar las secciones pertinentes de este documento.

Derechos de protección de datos en virtud del GDPR

Si resides en el Espacio Económico Europeo (EEE), tienes ciertos derechos de protección de datos y TelcoVillage GmbH pretende tomar medidas razonables para permitirte corregir, modificar, eliminar o limitar el uso de tu Información Personal. Si deseas que te informemos sobre qué Datos Personales tenemos sobre ti y si quieres que los eliminemos de nuestros sistemas, ponte en contacto con nosotros. En determinadas circunstancias, tienes los siguientes derechos de protección de datos:

• Tienes derecho a solicitar que corrijamos cualquier Información Personal que consideres inexacta. También tienes derecho a solicitarnos que completemos la Información Personal que creas que está incompleta.
• Tienes derecho a solicitar el borrado de tus Datos Personales en determinadas condiciones de esta Política.
• Tienes derecho a oponerte a que procesemos tus Datos Personales.
• Tienes derecho a solicitar restricciones al tratamiento de tus Datos Personales. Cuando restrinjas el tratamiento de tus Datos Personales, podremos almacenarlos pero no los procesaremos más.
• Tienes derecho a que se te proporcione una copia de la información que tenemos sobre ti en un formato estructurado, legible por máquina y de uso común.
• También tienes derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando TelcoVillage GmbH se haya basado en tu consentimiento para procesar tus Datos Personales.
• Tienes derecho a presentar una reclamación ante una Autoridad de Protección de Datos sobre nuestra recopilación y uso de tus Datos Personales. Para obtener más información, ponte en contacto con tu autoridad local de protección de datos en el Espacio Económico Europeo (EEE).

Derechos de privacidad en California

Además de los derechos explicados en esta Política, los residentes de California que faciliten Datos Personales (tal y como se definen en la ley) para obtener productos o servicios de uso personal, familiar o doméstico tienen derecho a solicitarnos y obtener, una vez al año, información sobre los Datos Personales que hayamos compartido, en su caso, con otras empresas para usos de marketing. Si procede, esta información incluiría las categorías de Datos Personales y los nombres y direcciones de las empresas con las que compartimos dichos datos personales durante el año natural inmediatamente anterior (por ejemplo, las solicitudes realizadas en el año en curso recibirán información sobre el año anterior). Para obtener esta información, ponte en contacto con nosotros.

Cómo ejercer estos derechos

Cualquier solicitud para ejercer tus derechos puede dirigirse a TelcoVillage GmbH a través de los datos de contacto facilitados en este documento. Ten en cuenta que podemos pedirte que verifiques tu identidad antes de responder a dichas solicitudes. Tu solicitud debe proporcionar información suficiente que nos permita verificar que eres la persona que dices ser o que eres el representante autorizado de dicha persona. Debes incluir detalles suficientes que nos permitan comprender adecuadamente la solicitud y responder a ella. No podemos responder a tu solicitud ni proporcionarte Datos Personales a menos que primero verifiquemos tu identidad o autoridad para realizar dicha solicitud y confirmemos que los Datos Personales se refieren a ti.

Privacidad de los niños

No recopilamos conscientemente ninguna Información Personal de niños menores de 13 años. Si eres menor de 13 años, por favor, no envíes ninguna Información Personal a través de los Servicios. Animamos a los padres y tutores legales a que controlen el uso que hacen sus hijos de Internet y a que ayuden a hacer cumplir esta Política indicando a sus hijos que nunca proporcionen Datos Personales a través de los Servicios sin su permiso. Si tienes motivos para creer que un menor de 13 años nos ha proporcionado Información Personal a través de los Servicios, ponte en contacto con nosotros. También debes tener al menos 16 años de edad para dar tu consentimiento al tratamiento de tus Datos Personales en tu país (en algunos países podemos permitir que tu padre, madre o tutor lo haga en tu nombre).

Cookies

Los Servicios utilizan "cookies" para ayudar a personalizar tu experiencia en línea. Una cookie es un archivo de texto que un servidor de páginas web coloca en tu disco duro. Las cookies no pueden utilizarse para ejecutar programas o enviar virus a tu ordenador. Las cookies se te asignan de forma exclusiva, y sólo pueden ser leídas por un servidor web del dominio que te emitió la cookie.

Podemos utilizar cookies para recopilar, almacenar y rastrear información con fines estadísticos para el funcionamiento de los Servicios. Tienes la posibilidad de aceptar o rechazar las cookies. La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las cookies, pero normalmente puedes modificar la configuración de tu navegador para rechazarlas si lo prefieres. Si decides rechazar las cookies, es posible que no puedas disfrutar plenamente de las características de los Servicios. Haz clic aquí para obtener más información sobre las cookies y su funcionamiento.

Señales "No rastrear"

Algunos navegadores incorporan una función "No rastrear" que indica a los sitios web que visitas que no deseas que se rastree tu actividad en línea. Rastrear no es lo mismo que utilizar o recopilar información en relación con un sitio web. A estos efectos, el rastreo se refiere a la recopilación de información personal identificable de los consumidores que utilizan o visitan un sitio web o un servicio en línea a medida que se desplazan por diferentes sitios web a lo largo del tiempo. La forma en que los navegadores comunican la señal de No rastrear aún no es uniforme. En consecuencia, los Servicios aún no están configurados para interpretar o responder a las señales de No rastrear comunicadas por tu navegador. Aun así, como se describe con más detalle a lo largo de esta Política, limitamos nuestro uso y recopilación de tu información personal.

Anuncios

Podemos mostrar anuncios en línea y podemos compartir información agregada y no identificable sobre nuestros clientes que nosotros o nuestros anunciantes recopilamos a través de tu uso de los Servicios. No compartimos información personal identificable sobre clientes individuales con los anunciantes. En algunos casos, podemos utilizar esta información agregada y no identificable para ofrecer anuncios personalizados a la audiencia a la que van dirigidos.

También podemos permitir a nuestros anunciantes que publiquen anuncios personalizados.

También podemos permitir a determinadas empresas externas que nos ayuden a adaptar la publicidad que creemos que puede ser de interés para los usuarios y a recopilar y utilizar otros datos sobre las actividades de los usuarios en los Servicios. Estas empresas pueden ofrecer anuncios que podrían colocar cookies y rastrear de otro modo el comportamiento de los usuarios.

Afiliados

Podemos revelar información sobre ti a nuestros afiliados con el fin de poder ofrecerte productos y servicios relacionados o adicionales. Cualquier información relativa a ti que proporcionemos a nuestros afiliados será tratada por dichos afiliados de acuerdo con los términos de esta Política.

Marketing por correo electrónico

Ofrecemos boletines electrónicos a los que puedes suscribirte voluntariamente en cualquier momento. Nos comprometemos a mantener la confidencialidad de tu dirección de correo electrónico y no la revelaremos a terceros, excepto en los casos permitidos en la sección de uso y tratamiento de la información o con el fin de utilizar un proveedor externo para enviar dichos correos electrónicos. Mantendremos la información enviada por correo electrónico de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables.

En cumplimiento de la Ley CAN-SPAM, todos los correos electrónicos enviados por nosotros indicarán claramente de quién procede el correo electrónico y proporcionarán información clara sobre cómo ponerse en contacto con el remitente. Puedes optar por dejar de recibir nuestro boletín de noticias o correos electrónicos de marketing siguiendo las instrucciones para darse de baja incluidas en estos correos electrónicos o poniéndote en contacto con nosotros. Sin embargo, seguirás recibiendo correos electrónicos transaccionales esenciales.

Enlaces a otros recursos

Los Servicios contienen enlaces a otros recursos que no son de nuestra propiedad ni están bajo nuestro control. Ten en cuenta que no somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos recursos o de terceros. Te animamos a que estés atento cuando salgas de los Servicios y a que leas las declaraciones de privacidad de todos y cada uno de los recursos que puedan recopilar Información Personal.

Seguridad de la información

Aseguramos la información que nos proporcionas en servidores informáticos en un entorno controlado y seguro, protegidos del acceso, uso o divulgación no autorizados. Mantenemos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas razonables en un esfuerzo por proteger contra el acceso, uso, modificación y divulgación no autorizados de la Información Personal bajo su control y custodia. Sin embargo, no se puede garantizar ninguna transmisión de datos a través de Internet o de una red inalámbrica. Por lo tanto, aunque nos esforzamos por proteger tus Datos Personales, reconoces que (i) existen limitaciones de seguridad y privacidad en Internet que escapan a nuestro control; (ii) no se puede garantizar la seguridad, integridad y privacidad de toda la información y datos intercambiados entre tú y los Servicios; y (iii) dicha información y datos pueden ser vistos o manipulados en tránsito por un tercero, a pesar de que se haga todo lo posible.

Violación de datos

En caso de que tengamos conocimiento de que la seguridad de los Servicios se ha visto comprometida o de que los Datos Personales de los usuarios han sido revelados a terceros no relacionados como resultado de una actividad externa, incluyendo, pero sin limitarse a, ataques de seguridad o fraude, nos reservamos el derecho a tomar las medidas razonablemente apropiadas, incluyendo, pero sin limitarse a, la investigación y la denuncia, así como la notificación a las autoridades policiales y la cooperación con las mismas. En caso de violación de los datos, haremos esfuerzos razonables para notificar a las personas afectadas si creemos que existe un riesgo razonable de daño para el usuario como resultado de la violación o si la notificación es requerida por la ley. Cuando lo hagamos, te enviaremos un correo electrónico.

Cambios y modificaciones

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política o sus términos relativos a los Servicios de vez en cuando a nuestra discreción y te notificaremos cualquier cambio material en la forma en que tratamos la Información Personal. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha de actualización en la parte inferior de esta página. También podemos notificártelo de otras formas a nuestra discreción, como a través de la información de contacto que nos hayas proporcionado. Cualquier versión actualizada de esta Política entrará en vigor inmediatamente después de la publicación de la Política revisada, a menos que se especifique lo contrario. Tu uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de la Política revisada (o de cualquier otro acto especificado en ese momento) constituirá tu consentimiento a dichos cambios. Sin embargo, no utilizaremos tus Datos Personales, sin tu consentimiento, de una manera materialmente diferente a la que se estableció en el momento en que se recopilaron tus Datos Personales.

Aceptación de esta política

Reconoces que has leído esta Política y aceptas todos sus términos y condiciones. Al acceder y utilizar los Servicios, aceptas regirte por esta Política. Si no aceptas regirte por los términos de esta Política, no estás autorizado a acceder o utilizar los Servicios.

Contacta con nosotros

Si deseas ponerte en contacto con nosotros para obtener más información sobre esta Política o deseas ponerte en contacto con nosotros sobre cualquier asunto relacionado con los derechos individuales y tu Información Personal, puedes hacerlo a través del formulario de contacto, enviando un correo electrónico a eshop@esim.me o escribiendo una carta a TelcoVillage GmbH, c/o esIM.me, Hennigsdorfer Str. 126, 13503 Berlín, Alemania.

Contacto.

Este documento se actualizó por última vez el 12 de diciembre de 2022

Este documento ha sido traducido del inglés. Sólo la versión original en inglés es legalmente vinculante.