Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: novembro de 2025 (atualização anterior em 12 de dezembro de 2022)

Esta Política de Devolução e Reembolso (“Política”) explica como cancelar pedidos, solicitar devoluções e obter reembolsos por cartões eSIM.me adquiridos no site eSIM.me. Esta Política constitui um acordo legal entre você (“você”) e TelcoVillage GmbH (“nós”, “nos”, “nosso”).

1. Comprovante de Compra

Para processar uma devolução, exigimos o seu número do pedido como comprovante de compra. Não podemos emitir um RMA sem ele.

2. Comprovante de Entrega

Um envio é considerado recebido quando o rastreamento do transportador mostra que foi entregue. A entrega não precisa ser assinada e pode ser deixada no endereço de entrega (por exemplo, na caixa de correio ou com um vizinho).

3. Cancelar um Pedido

3.1 Como cancelar

1. Faça login na sua conta eSIM.me.
2. Vá para Pedidos e selecione o pedido.
3. Clique no botão "Cancelar" (visível apenas se o cancelamento for possível).

3.2 Quando o cancelamento é permitido

• Um pedido só pode ser cancelado se uma etiqueta de envio ainda não tiver sido criada e a TelcoVillage tiver confirmado o cancelamento.
• Uma vez que uma etiqueta de envio tenha sido criada, o pedido não poderá ser cancelado e deverá ser devolvido após a entrega (veja Devolução e Reembolso).

4. Devolução e Reembolso

4.1 Elegibilidade

Você pode devolver o seu cartão eSIM.me e solicitar um reembolso se:

• O pedido foi feito diretamente no site eSIM.me.
• Você devolver o item dentro de 14 dias após a entrega.
• O cartão estiver sem uso e sem danos.

Os reembolsos estão disponíveis apenas para o comprador original. Compras feitas por revendedores não são cobertas por esta Política.

4.2 Como iniciar uma devolução

1. Faça login na sua conta eSIM.me e vá para Pedidos.
2. Selecione o pedido e clique no botão "Devolver" ao lado do item (cada item tem seu próprio botão de devolução).
3. Após a nossa confirmação, você receberá um e-mail com um Número de Autorização de Devolução (RMA) e as instruções de devolução (incluindo o endereço de envio de devolução).

Importante: Devoluções sem número de RMA ou enviadas para um endereço diferente do indicado no e-mail de RMA não serão aceitas.

4.3 Custos e embalagem

• Você deve pagar todos os custos de envio da devolução. Os custos de envio e devolução não são reembolsáveis.
• Embale os itens com segurança para evitar danos durante o transporte. Se um item estiver danificado ou for usado além do necessário para verificação, podemos recusar o reembolso.
• Se devolver de fora da UE, declare o pacote como "Devolução sem valor alfandegário (zero)".

4.4 Processamento do reembolso

Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, nós iremos:

• Reembolsar o valor do(s) cartão(ões) eSIM.me devolvido(s) para o método de pagamento original.
• Normalmente processar o reembolso dentro de 14 dias após a confirmação da devolução.

4.5 Quando o reembolso não é possível

• O item não foi devolvido dentro de 14 dias.
• O item está danificado ou usado.
• O item foi recusado ou não recolhido.
• A devolução foi feita sem número de RMA.
• A investigação do transportador sobre uma disputa de entrega ainda está em andamento.

Se o seu pedido foi cancelado antes da criação da etiqueta de envio, você receberá automaticamente um reembolso total.

5. Entrega e Deveres de Cooperação

5.1 Datas de entrega

As datas de entrega são estimativas. Se uma remessa estiver atrasada, entre em contato conosco e abriremos uma investigação com o transportador. As investigações podem levar até 8 semanas. Os reembolsos por remessas perdidas são emitidos apenas se o transportador confirmar a perda.

5.2 Seus deveres

• Não recuse a entrega. Se o fizer, você deverá pagar os custos de devolução e taxas associadas.
• Pague todas as taxas locais (impostos de importação, alfândega, IVA, entrega, armazenamento, etc.).
• Certifique-se de que o nome do destinatário esteja legível no endereço de entrega. Se a remessa for devolvida devido a endereço incorreto ou ilegível, você será responsável pelos custos de devolução.

6. Reclamações via PayPal ou Cartão de Crédito

6.1 Item não recebido

Se você abrir uma disputa por “item não recebido” enquanto o rastreamento indicar o item como entregue ou como recusado / não recolhido, você concorda em pagar uma taxa de processamento de €20 para cada disputa desse tipo, independentemente do resultado da disputa.

6.2 Item não conforme com a descrição

Se você abrir uma disputa do tipo “item não conforme com a descrição” enquanto o aplicativo eSIM.me mostrar o dispositivo como não compatível ou ainda não compatível, você concorda em pagar uma taxa de processamento de €20 para cada disputa desse tipo, independentemente do resultado.

7. Contato

Para dúvidas sobre esta política, utilize o formulário de contato.

Esta política é fornecida apenas para fins informativos e não altera os termos de venda exibidos no momento da finalização da compra.