Política de Regresso para um Reembolso

Esta Política de Devolução por um Fundo ("Política") descreve como podes devolver um Cartão eSIM.me, encomendado de esim.me website ("Website" ou "Serviço") para obteres um reembolso do valor do Cartão eSIM.me. Esta Política é um acordo legalmente vinculativo entre ti ("Utilizador", "tu" ou "teu") e a TelcoVillage GmbH ("TelcoVillage GmbH", "nós", "nos" ou "nosso"). Deves ler esta Política para que possas compreender as condições prévias exactas necessárias para solicitar uma Autorização de Devolução de Mercadoria, o procedimento que tens de seguir quando nos enviares o Cartão eSIM.me, bem como as tuas obrigações de colaboração para assegurar uma entrega bem sucedida do Cartão eSIM.me a ti em primeiro lugar.

Se tiveres recebido o(s) teu(s) cartão(ões) eSIM.me e não estiveres satisfeito(s) por qualquer motivo, podes devolver o(s) cartão(ões) eSIM.me, no prazo de 14 dias após a entrega, e solicitar o reembolso do valor do(s) cartão(ões) eSIM.me.

Prova de Compra

Para processar a tua devolução, precisamos do teu número de encomenda como prova de compra. Por favor nota que não podemos emitir um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) sem o comprovativo de compra acima mencionado

Prova de Entrega

• considera que o envio é considerado recebido por ti quando é mostrado como "entregue" no sistema de localização da companhia de transporte.


• a entrega does não precisa de ser assinada por ti ou por qualquer um dos teus representantes (incluindo um agente de expedição) e pode ser entregue em qualquer local no endereço de expedição, incluindo mas não limitado na tua caixa de correio ou num vizinho.

Cancelamento da Ordem

• Pode enviar-nos um pedido para cancelar o seu pedido
• Um pedido só pode ser cancelado se uma etiqueta de envio não tiver sido criada E o pedido de cancelamento tiver sido confirmado pela TelcoVillage antes do envio.
• Uma encomenda não pode ser cancelada se já tiver sido enviada.
• Um pedido não pode ser cancelado se o pedido de cancelamento não tiver sido confirmado pelo TelcoVillage.

Datas de Entrega

• Datas de entrega são apenas estimativas, dependem do método de envio e do parceiro de envio e não podem ser garantidas.
• Se um envio não for entregue dentro da data de entrega estimada, por favor informe-nos e abriremos uma investigação com a companhia de transporte.
• A empresa de expedição terá então até 8 semanas para completar a investigação a partir da data da queixa.
• Não pode ser emitido um reembolso até que a investigação da companhia de navegação esteja completa.
• Um reembolso só será emitido se a investigação da companhia de navegação resultar num resultado de "envio perdido".

Seu Dever de Cooperação

Para uma entrega bem sucedida do carregamento, és obrigado a cooperar.

• Você não pode se recusar a aceitar o envio.

Se te recusares a aceitar um envio, concordas em pagar o custo do envio de devolução e todos os outros custos e encargos incorridos por essa recusa.

• Tens de pagar todos os custos locais, incluindo mas não se limitando a:

Import taxes, customs, local VAT, local delivery charges, pick-up charges, storage charges, and any other charges that may be imposed by the local delivery partner, tax authority, customs, etc.

Se um envio, devido a encargos locais não pagos, nos for devolvido (remetente), concordas em pagar o custo do envio de devolução e todos os outros custos e encargos incorridos na devolução do envio ao remetente.

• Tens de assegurar que o nome do destinatário que forneceste quando colocaste a encomenda é claramente visível e legível na caixa de correio no endereço de entrega.

Se um envio nos for devolvido (remetente) devido a um endereço incompleto, incorrecto ou mal escrito, ou devido à falta de um endereço correcto e claro, concordas em pagar o custo do envio de devolução e todos os outros custos e encargos incorridos na devolução do envio ao remetente.

• Retornar para o Remetente

Se um envio nos for devolvido (remetente) por qualquer outro motivo, incluindo a falta de recolha nos correios, concordas em pagar o custo do envio de devolução e todos os outros custos e encargos incorridos na devolução do envio ao remetente.

Reivindicações via PayPal ou a companhia do teu cartão de crédito

• Motivo da queixa "item não recebido".

Você concorda em pagar uma taxa de processamento de €20 à TelcoVillage GmbH por cada disputa do "item não recebido" ou de natureza similar enquanto a companhia de transporte indica que o item foi "entregue" independentemente do resultado da disputa.

YAceita pagar uma taxa de processamento de €20 à TelcoVillage GmbH por cada litígio do tipo "artigo não recebido" ou semelhante, enquanto a empresa de transporte indicar que o artigo foi "Recusado", "Não recolhido" ou semelhante, independentemente do resultado do litígio.

• Relação de queixa "item não conforme descrito".

Você concorda em pagar uma taxa de processamento de €20 à TelcoVillage GmbH por cada "item não conforme descrito" ou disputa de tipo similar, enquanto o APP eSIM.me informa que o dispositivo é "não compatível" ou "ainda não compatível", independentemente do resultado da disputa.

Refundo apenas para cartões eSIM.me devolvidos

Para receberes um reembolso por um cartão eSIM.me, deves primeiro devolver-nos o(s) cartão(s) eSIM.me. Para devolveres o(s) cartão(s) eSIM.me, tens primeiro de obter um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA). Não serão aceites devoluções sem um número de Autorização de Devolução de Mercadoria válido.

Devoluções podem ser enviadas para o seguinte endereço: TelcoVillage GmbH, c/o RMA eSIM.me, Hennigsdorfer Str. 126, 13503 Berlim, Alemanha. Tens de pagar os custos de envio do(s) cartão(ões) eSIM.me que desejas devolver.

Os custos de envio de envio ou devolução NÃO reembolsável.

Tens de garantir que o(s) cartão(ões) eSIM.me são devidamente embalados para que não sejam danificados durante o envio. Se um cartão eSIM.me for danificado ou usado mais do que o necessário, podemos recusar a emissão de um reembolso.

Se o cartão eSIM.me for danificado ou usado mais do que o necessário, podemos recusar a emissão de um reembolso.

Se estiveres a devolver o cartão eSIM.me de fora da União Europeia, deves declará-lo como uma "Devolução" sem valor alfandegário, caso contrário não passará pela alfândega e ser-te-á devolvido, incorrendo em encargos adicionais.

Seu contacto connosco

Se quiseres contactar-nos a respeito desta política, podes fazê-lo através do formulário de contacto, envia um email para eshop@esim.me, ou escreve uma carta para TelcoVillage GmbH, c/o RMA [número] eSIM.me, Hennigsdorfer Str. 126, 13530 Berlin, Germany.

Este documento foi actualizado pela última vez em 12 de Dezembro de 2022.

Este documento foi traduzido de inglês. Apenas o documento original em inglês é legalmente vinculativo.