Politica di restituzione per rimborso

Questa politica di restituzione per rimborso ("Politica") descrive come puoi restituire una Carta eSIM.me ordinata dal sito web esim.me ("Sito web" o "Servizio") per ottenere un rimborso del valore della Carta eSIM.me. La presente Informativa è un accordo legalmente vincolante tra l'utente ("Utente", "tu" o "tuo") e TelcoVillage GmbH ("TelcoVillage GmbH", "noi", "ci" o "nostro"). Ti invitiamo a leggere questa Politica in modo da comprendere le esatte condizioni preliminari necessarie per richiedere un'autorizzazione al reso, la procedura da seguire per rispedire la Carta eSIM.me a TelcoVillage GmbH, nonché i tuoi doveri di collaborazione per garantire che la Carta eSIM.me ti venga consegnata con successo.

Se hai ricevuto la tua o le tue carte eSIM.me e non sei soddisfatto per qualsiasi motivo, puoi restituire la o le carte eSIM.me entro 14 giorni dalla consegna e richiedere il rimborso del valore della o delle carte eSIM.me.

Prova d'acquisto

Per elaborare il tuo reso, abbiamo bisogno del tuo numero d'ordine come prova d'acquisto. Si prega di notare che non possiamo emettere un numero di autorizzazione al reso (RMA) senza la suddetta prova d'acquisto

Prova di consegna

• L'utente accetta che la spedizione si considera ricevuta quando viene visualizzata come "consegnata" nel sistema di tracciamento della società di spedizione.


• La consegna non deve essere firmata da te o da un tuo rappresentante (incluso uno spedizioniere) e può essere consegnata in qualsiasi luogo dell'indirizzo di spedizione, incluso ma non limitato alla tua cassetta della posta o a un vicino.

Annullamento dell'ordine

• Puoi inviarci una richiesta di cancellazione dell'ordine
• Un ordine può essere annullato solo se non è stata creata un'etichetta di spedizione e se la richiesta di annullamento è stata confermata da TelcoVillage prima della spedizione.
• Un ordine non può essere annullato se è già stato spedito.
• Un ordine non può essere annullato se la richiesta di annullamento non è stata confermata da TelcoVillage.

Date di consegna

• Le date di consegna sono solo stime, dipendono dal metodo di spedizione e dal partner di spedizione e non possono essere garantite.
• Se una spedizione non viene consegnata entro la data di consegna stimata, ti preghiamo di informarci e apriremo un'indagine con la compagnia di navigazione.
• Lo spedizioniere avrà a disposizione fino a 8 settimane per completare l'indagine dalla data del reclamo.
• Un rimborso non può essere emesso fino a quando l'indagine della compagnia di navigazione non sarà completata.
• Il rimborso verrà emesso solo se l'indagine della compagnia di navigazione si conclude con l'esito "spedizione persa".

Il tuo dovere di collaborare

Per il buon esito della spedizione, sei tenuto a collaborare.

• Non puoi rifiutarti di accettare la spedizione.

Se rifiuti di accettare una spedizione, accetti di pagare il costo della spedizione di ritorno e tutti gli altri costi e oneri derivanti da tale rifiuto.

• Saranno a tuo carico tutte le spese locali, incluse, ma non solo:

Tasse di importazione, dogana, IVA locale, spese di consegna locali, spese di ritiro, spese di stoccaggio e qualsiasi altro onere che possa essere imposto dal partner di consegna locale, dall'autorità fiscale, dalla dogana, ecc.

Se una spedizione, a causa di oneri locali non pagati, ci viene restituita (mittente), accetti di pagare il costo della spedizione di ritorno e tutti gli altri costi e oneri sostenuti per la restituzione della spedizione al mittente.

• Devi assicurarti che il nome del destinatario che hai fornito al momento dell'ordine sia chiaramente visibile e leggibile sulla cassetta della posta dell'indirizzo di consegna.

Se una spedizione ci viene restituita (mittente) a causa di un indirizzo incompleto, errato o scritto male, o per la mancanza di un indirizzo corretto e chiaro, accetti di pagare il costo della spedizione di ritorno e tutti gli altri costi e oneri sostenuti per la restituzione della spedizione al mittente.

• Ritorno al mittente

Se una spedizione ci viene restituita (mittente) per qualsiasi altro motivo, incluso il mancato ritiro presso l'ufficio postale, accetti di pagare il costo della spedizione di ritorno e tutti gli altri costi e oneri sostenuti per la restituzione della spedizione al mittente.

Reclami tramite PayPal o la compagnia della tua carta di credito

• Motivo del reclamo "articolo non ricevuto".

  L'utente accetta di pagare una tassa di €20 a TelcoVillage GmbH per ogni reclamo del tipo "articolo non ricevuto" o di natura simile mentre lo spedizioniere indica che l'articolo è stato "consegnato", indipendentemente dall'esito della controversia.

  L'utente accetta di pagare a TelcoVillage GmbH una tassa di elaborazione di €20 per ogni controversia di tipo "articolo non ricevuto" o simile, se lo spedizioniere indica che l'articolo è stato "Accettazione rifiutata", "Non ritirato" o simili, indipendentemente dall'esito della controversia.
  

• Ragione del reclamo "articolo non conforme alla descrizione".

L'utente accetta di pagare una tassa di €20 a TelcoVillage GmbH per ogni reclamo per "articolo non conforme alla descrizione" o per un motivo simile mentre l'APP eSIM.me segnala che il dispositivo è "non compatibile" o "non ancora compatibile", indipendentemente dall'esito della controversia.

Rimborso solo per le carte eSIM.me restituite

Per ricevere un rimborso per una carta eSIM.me, devi prima restituirci la/e carta/e eSIM.me. Per restituire la/e carta/e eSIM.me, devi prima ottenere un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA). I resi non saranno accettati senza un numero di autorizzazione alla restituzione della merce valido.

I resi possono essere inviati al seguente indirizzo: TelcoVillage GmbH, c/o RMA eSIM.me, Hennigsdorfer Str. 126, 13503 Berlino, Germania. Le spese di spedizione della/e scheda/e eSIM.me che desideri restituire sono a tuo carico.

Le spese di spedizione o di restituzione NON sono rimborsabili.

Devi assicurarti che la/e scheda/e eSIM.me sia/siano imballata/e correttamente in modo da non danneggiarla/e durante la spedizione. Se una scheda eSIM.me viene danneggiata o utilizzata più del necessario, potremmo rifiutare il rimborso.

Se la scheda eSIM.me viene danneggiata o utilizzata più del necessario, potremmo rifiutare il rimborso.

Se stai restituendo la Carta eSIM.me da un paese al di fuori dell'Unione Europea, devi dichiararla come "Reso" senza valore doganale, altrimenti non passerà la dogana e ti verrà restituita, comportando ulteriori spese a tuo carico.

Il tuo contatto con noi

Se desideri contattarci in merito a questa politica, puoi farlo tramite il formulario di contatto, inviando un'e-mail a eshop@esim.me, o scrivendo una lettera a TelcoVillage GmbH, c/o RMA [numero] eSIM.me, Hennigsdorfer Str. 126, 13530 Berlino, Germania.

Questo documento è stato aggiornato l'ultima volta il 12 dicembre 2022.

Questo documento è stato tradotto dall'inglese. Solo il documento originale inglese è legalmente vincolante.