Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: novembre 2025 (precedente aggiornamento il 12 dicembre 2022)

La presente Politica di Reso e Rimborso (“Politica”) spiega come annullare ordini, richiedere resi e ottenere rimborsi per le schede eSIM.me acquistate sul sito web eSIM.me. La Politica costituisce un accordo legale tra te (“tu”) e TelcoVillage GmbH (“noi”, “ci”, “nostro”).

1. Prova d’Acquisto

Per elaborare un reso richiediamo il tuo numero d’ordine come prova d’acquisto. Non possiamo emettere un RMA senza di esso.

2. Prova di Consegna

Una spedizione è considerata ricevuta quando il tracciamento del corriere la mostra come consegnata. La consegna non deve essere firmata e può essere lasciata all’indirizzo di consegna (ad es. nella cassetta della posta o da un vicino).

3. Annullamento di un Ordine

3.1 Come annullare

1. Accedi al tuo account eSIM.me.
2. Vai su Ordini e seleziona l’ordine.
3. Fai clic sul pulsante "Annulla" (visibile solo se l’annullamento è possibile).

3.2 Quando è consentito l’annullamento

• Un ordine può essere annullato solo se non è stata creata un’etichetta di spedizione e TelcoVillage ha confermato l’annullamento.
• Una volta che un’etichetta di spedizione è stata creata, l’ordine non può essere annullato e deve essere restituito dopo la consegna (vedi Reso e Rimborso).

4. Reso e Rimborso

4.1 Idoneità

Puoi restituire la tua scheda eSIM.me e richiedere un rimborso se:

• Hai ordinato direttamente dal sito web eSIM.me.
• Restituisci l’articolo entro 14 giorni dalla consegna.
• La scheda è non utilizzata e non danneggiata.

I rimborsi sono disponibili solo per l’acquirente originale. Gli acquisti tramite rivenditori non sono coperti da questa Politica.

4.2 Come avviare un reso

1. Accedi al tuo account eSIM.me e vai su Ordini.
2. Seleziona l’ordine e fai clic sul pulsante "Reso" accanto all’articolo (ogni articolo ha il proprio pulsante di reso).
3. Dopo la nostra conferma, riceverai un’e-mail con un numero di Autorizzazione al Reso (RMA) e le istruzioni per il reso (incluso l’indirizzo di restituzione).

Importante: I resi senza numero RMA o inviati a un indirizzo diverso da quello indicato nell’e-mail RMA non saranno accettati.

4.3 Costi e imballaggio

• Devi pagare tutte le spese di spedizione per la restituzione degli articoli. Le spese di spedizione e restituzione non sono rimborsabili.
• Imballa gli articoli in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto. Se un articolo è danneggiato o utilizzato oltre quanto necessario per verificarlo, potremmo rifiutare il rimborso.
• Se restituisci da fuori dell’UE, dichiara il pacco come "Reso senza valore doganale (zero)".

4.4 Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, noi:

• Rimborseremo il valore della/e scheda/e eSIM.me restituita/e sul metodo di pagamento originale.
• Di norma elaboriamo il rimborso entro 14 giorni dalla conferma del reso.

4.5 Quando i rimborsi non sono possibili

• L’articolo non è stato restituito entro 14 giorni.
• L’articolo è danneggiato o utilizzato.
• L’articolo è stato rifiutato o non ritirato.
• Il reso è stato effettuato senza numero RMA.
• È in corso un’indagine del corriere su una controversia di consegna.

Se il tuo ordine è stato annullato prima della creazione dell’etichetta di spedizione, riceverai automaticamente un rimborso completo.

5. Consegna e Doveri di Cooperazione

5.1 Date di consegna

Le date di consegna sono stime. Se una spedizione subisce ritardi, contattaci e apriremo un’indagine con il corriere. Le indagini del corriere possono richiedere fino a 8 settimane. I rimborsi per spedizioni smarrite vengono emessi solo se il corriere conferma la perdita.

5.2 I tuoi doveri

• Non rifiutare la spedizione. In caso di rifiuto, dovrai pagare le spese di restituzione e i costi correlati.
• Paga tutti gli oneri locali (tasse d’importazione, dogana, IVA, consegna, deposito, ecc.).
• Assicurati che il nome del destinatario sia leggibile all’indirizzo di consegna. Se la spedizione viene restituita a causa di un indirizzo errato o illeggibile, dovrai sostenere i costi di restituzione.

6. Reclami tramite PayPal o Carta di Credito

6.1 Articolo non ricevuto

Se apri una controversia per “articolo non ricevuto” mentre il tracciamento mostra l’articolo come consegnato o come rifiutato / non ritirato, accetti di pagare una tariffa di gestione di €20 per ciascuna di tali controversie, indipendentemente dall’esito della disputa.

6.2 Articolo non conforme alla descrizione

Se apri una controversia di tipo “articolo non conforme alla descrizione” mentre l’app eSIM.me mostra il dispositivo come non compatibile o non ancora compatibile, accetti di pagare una tariffa di gestione di €20 per ciascuna di tali controversie, indipendentemente dall’esito della disputa.

7. Contatti

Per domande su questa politica, utilizza il modulo di contatto.

Questa politica è fornita a scopo informativo e non modifica i termini di vendita mostrati al momento del pagamento.