Politique de Retour pour un Remboursement

La présente Politique de retour contre remboursement ("Politique") décrit comment tu peux retourner une Carte eSIM.me, commandée sur esim.me site Web ("Site Web" ou "Service") pour obtenir un remboursement de la valeur de la Carte eSIM.me. La présente Politique est un accord juridiquement contraignant entre toi (" Utilisateur ", " tu " ou " ton ") et TelcoVillage GmbH (" TelcoVillage GmbH ", " nous ", " notre " ou " nos "). Tu dois lire cette Politique afin de comprendre les conditions préalables exactes requises pour demander une autorisation de retour de marchandise, la procédure que tu dois suivre pour nous renvoyer la Carte eSIM.me, ainsi que tes devoirs de collaboration pour assurer une livraison réussie de la Carte eSIM.me à toi en premier lieu.

Si tu as reçu ta ou tes cartes eSIM.me et que tu n'es pas satisfait pour une raison quelconque, tu peux renvoyer la ou les cartes eSIM.me, dans les 14 jours suivant la livraison, et demander un remboursement de la valeur de la ou des cartes eSIM.me.

Preuve d'achat

Pour traiter ton retour, nous avons besoin de ton numéro de commande comme preuve d'achat. Sache que nous ne pouvons pas émettre un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) sans la preuve d'achat ci-dessus

Preuve de livraison

• Tu acceptes que l'envoi soit considéré comme reçu par toi lorsqu'il est indiqué comme "livré" dans le système de suivi de la société de transport.


• La livraison n'a pas besoin d'être signée par toi ou l'un de tes représentants (y compris un transitaire) et peut être livrée à n'importe quel endroit de l'adresse d'expédition, y compris, mais sans s'y limiter, à ta boîte aux lettres ou à un voisin.

Annulation de la commande

• Tu peux nous envoyer une demande d'annulation de ta commande.
• Une commande ne peut être annulée que si une étiquette d'expédition n'a pas été créée ET que la demande d'annulation a été confirmée par TelcoVillage avant l'expédition.
• Une commande ne peut pas être annulée si elle a déjà été expédiée.
• Une commande ne peut pas être annulée si la demande d'annulation n'a pas été confirmée par TelcoVillage GmbH.

Dates de livraison

• Les dates de livraison sont uniquement des estimations, elles dépendent de la méthode d'expédition et du partenaire d'expédition et ne peuvent pas être garanties.
• Si un envoi n'est pas livré dans le délai de livraison estimé, informe-nous et nous ouvrirons une enquête auprès de la société d'expédition.
• La société d'expédition aura alors jusqu'à 8 semaines pour mener à bien l'enquête à partir de la date de la plainte.
• Un remboursement ne peut pas être effectué tant que l'enquête de la compagnie maritime n'est pas terminée.
• Un remboursement ne sera émis que si l'enquête de la compagnie maritime aboutit à un résultat de " perte d'expédition ".

Ton devoir de coopération

Pour une livraison réussie de l'envoi, tu es obligé de coopérer.

• Tu ne peux pas refuser d'accepter l'envoi.

Si tu refuses d'accepter un envoi, tu acceptes de payer les frais de retour et tous les autres coûts et frais occasionnés par ce refus.

• Tu dois payer tous les frais locaux, y compris mais sans s'y limiter :

Les taxes d'importation, les douanes, la TVA locale, les frais de livraison locaux, les frais d'enlèvement, les frais de stockage et tous les autres frais qui peuvent être imposés par le partenaire de livraison local, l'autorité fiscale, les douanes, etc.

Si un envoi, en raison de frais locaux impayés, nous est retourné (expéditeur), tu acceptes de payer le coût de l'expédition de retour et tous les autres coûts et frais encourus par le retour de l'envoi à l'expéditeur.

Les frais d'expédition de retour sont à la charge de l'expéditeur.

• Tu dois t'assurer que le nom du destinataire que tu as indiqué lors de la commande est clairement visible et lisible sur la boîte aux lettres à l'adresse de livraison.

Si un envoi nous est retourné (expéditeur) en raison d'une adresse incomplète, incorrecte ou mal orthographiée, ou en raison de l'absence d'une adresse correcte et claire, tu acceptes de payer les frais de retour et tous les autres coûts et frais encourus pour retourner l'envoi à l'expéditeur.

• Retour à l'expéditeur

Si un envoi nous est retourné (expéditeur) pour une raison quelconque, y compris l'absence de retrait au bureau de poste, tu acceptes de payer le coût de l'expédition de retour et tous les autres coûts et frais encourus pour retourner l'envoi à l'expéditeur.

Réclamations via PayPal ou ta société de carte de crédit

• Raison de la réclamation " article non reçu ".

Tu acceptes de payer des frais de traitement de €20 à TelcoVillage GmbH pour chaque litige de la nature "article non reçu" ou similaire alors que la société de transport indique que l'article a été "livré", quelle que soit l'issue du litige.

Tu acceptes de payer des frais de traitement de 20€ à TelcoVillage GmbH pour chaque litige de type " article non reçu " ou similaire alors que la société de transport indique que l'article a été " Acceptation refusée ", " Non enlevé " ou similaire, quelle que soit l'issue du litige.

• Raison de la plainte "article non conforme à la description".

Tu acceptes de payer des €20 frais de traitement à TelcoVillage GmbH pour chaque litige de type " article non conforme à la description " ou similaire alors que l'APP eSIM.me indique que l'appareil n'est " pas compatible " ou " pas encore compatible ", quelle que soit l'issue du litige.

Remboursement uniquement pour les cartes eSIM.me retournées

Pour recevoir un remboursement pour une carte eSIM.me, tu dois d'abord nous retourner la ou les cartes eSIM.me. Pour renvoyer la ou les cartes eSIM.me, tu dois d'abord obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Les retours ne seront pas acceptés sans un numéro d'autorisation de retour de marchandise valide.

Il n'est pas possible de retourner les cartes eSIM.me.

Les retours peuvent être envoyés à l'adresse suivante : TelcoVillage GmbH, c/o RMA eSIM.me, Hennigsdorfer Str. 126, 13503 Berlin, Allemagne. Tu dois payer les frais d'expédition de la ou des cartes eSIM.me que tu souhaites retourner.

Les frais d'expédition ou de retour ne sont PAS remboursables.

Tu dois t'assurer que la ou les cartes eSIM.me sont correctement emballées afin qu'elles ne soient pas endommagées pendant le transport.

Si la carte eSIM.me est endommagée ou utilisée plus que nécessaire, nous pouvons refuser d'effectuer un remboursement.

Si tu renvoies la carte eSIM.me depuis l'extérieur de l'Union européenne, tu dois la déclarer comme un "Retour sans valeur douanière (zéro)", sinon elle ne passera pas la douane et te sera renvoyée, ce qui entraînera des frais supplémentaires pour toi.

Votre contact avec nous

Si tu souhaites nous contacter au sujet de cette politique, tu peux le faire via le formulaire de contact, envoyer un e-mail à eshop@esim.me, ou écrire une lettre à TelcoVillage GmbH, c/o RMA [numéro] eSIM.me, Hennigsdorfer Str. 126, 13530 Berlin, Allemagne.

Ce document a été mis à jour pour la dernière fois le 12 décembre 2022.

Ce document a été traduit de l'anglais. Seule la version anglaise est juridiquement contraignante.