Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : novembre 2025 (mise à jour précédente le 12 décembre 2022)

La présente Politique de Retour et de Remboursement (“Politique”) explique comment annuler des commandes, demander des retours et obtenir des remboursements pour les cartes eSIM.me achetées sur le site web eSIM.me. Cette Politique constitue un accord juridique entre vous (“vous”) et TelcoVillage GmbH (“nous”, “notre”, “nos”).

1. Preuve d’Achat

Pour traiter un retour, nous exigeons votre numéro de commande comme preuve d’achat. Nous ne pouvons pas émettre un RMA sans celui-ci.

2. Preuve de Livraison

Un envoi est considéré comme reçu lorsque le suivi du transporteur indique qu’il a été livré. La livraison n’a pas besoin d’être signée et peut être laissée à l’adresse de livraison (par exemple dans la boîte aux lettres ou chez un voisin).

3. Annuler une Commande

3.1 Comment annuler

1. Connectez-vous à votre compte eSIM.me.
2. Allez dans Commandes et sélectionnez la commande.
3. Cliquez sur le bouton "Annuler" (visible uniquement si l’annulation est possible).

3.2 Quand l’annulation est autorisée

• Une commande peut être annulée uniquement si aucune étiquette d’expédition n’a été créée et que TelcoVillage a confirmé l’annulation.
• Une fois qu’une étiquette d’expédition est créée, la commande ne peut plus être annulée et doit être retournée après la livraison (voir Retour & Remboursement).

4. Retour & Remboursement

4.1 Conditions d’éligibilité

Vous pouvez retourner votre carte eSIM.me et demander un remboursement si :

• Vous avez commandé directement sur le site eSIM.me.
• Vous retournez l’article dans les 14 jours suivant la livraison.
• La carte est non utilisée et non endommagée.

Les remboursements ne sont disponibles que pour l’acheteur d’origine. Les achats effectués auprès de revendeurs ne sont pas couverts par cette Politique.

4.2 Comment initier un retour

1. Connectez-vous à votre compte eSIM.me et allez dans Commandes.
2. Sélectionnez la commande et cliquez sur le bouton "Retour" à côté de l’article (chaque article a son propre bouton de retour).
3. Après notre confirmation, vous recevrez un e-mail contenant un numéro d’Autorisation de Retour (RMA) et les instructions de retour (y compris l’adresse de retour).

Important : Les retours sans numéro RMA ou envoyés à une adresse différente de celle indiquée dans l’e-mail RMA ne seront pas acceptés.

4.3 Coûts et emballage

• Vous devez payer tous les frais d’expédition pour le retour des articles. Les frais d’envoi et de retour ne sont pas remboursables.
• Emballez les articles soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport. Si un article est endommagé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’inspection, nous pourrons refuser le remboursement.
• Si vous retournez depuis un pays hors UE, déclarez le colis comme "Retour sans valeur douanière (zéro)".

4.4 Traitement du remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous :

• Rembourserons la valeur de la ou des carte(s) eSIM.me retournée(s) selon le mode de paiement d’origine.
• Traitons généralement le remboursement dans un délai de 14 jours après confirmation du retour.

4.5 Cas où le remboursement n’est pas possible

• L’article n’a pas été retourné dans les 14 jours.
• L’article est endommagé ou utilisé.
• L’article a été refusé ou non récupéré.
• Le retour a été effectué sans numéro RMA.
• Une enquête du transporteur sur un litige de livraison est toujours en cours.

Si votre commande a été annulée avant la création d’une étiquette d’expédition, vous recevrez automatiquement un remboursement complet.

5. Livraison & Obligations de Coopération

5.1 Dates de livraison

Les dates de livraison sont des estimations. Si une expédition est retardée, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Les enquêtes de transporteur peuvent durer jusqu’à 8 semaines. Les remboursements pour les envois perdus sont émis uniquement si le transporteur confirme la perte.

5.2 Vos obligations

• Ne refusez pas la livraison. En cas de refus, vous devrez payer les frais de retour et les coûts associés.
• Payer tous les frais locaux (taxes d’importation, douane, TVA, livraison, stockage, etc.).
• Assurez-vous que le nom du destinataire est lisible à l’adresse de livraison. Si l’envoi est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou illisible, vous devrez payer les frais de retour.

6. Réclamations via PayPal ou Carte de Crédit

6.1 Article non reçu

Si vous ouvrez un litige pour “article non reçu” alors que le suivi indique l’article comme livré ou refusé / non récupéré, vous acceptez de payer des frais de traitement de 20 € pour chaque litige de ce type, quel qu’en soit le résultat.

6.2 Article non conforme à la description

Si vous ouvrez un litige de type “article non conforme à la description” alors que l’application eSIM.me indique l’appareil comme non compatible ou pas encore compatible, vous acceptez de payer des frais de traitement de 20 € pour chaque litige de ce type, quel qu’en soit le résultat.

7. Contact

Pour toute question concernant cette politique, veuillez utiliser le formulaire de contact.

Cette politique est fournie à titre informatif et ne modifie pas les conditions de vente affichées lors du paiement.